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저자정보
김태구 (경희대학교) 이계희 (경희대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제27권 제7호(통권 제111호)
발행연도
2018.10
수록면
235 - 253 (19page)
DOI
10.24992/KJHT.2018.10.27.07.235.

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본 연구의 목적은 역할스트레스(역할갈등, 역할과다와 역할모호)와 감정고갈 간의 관계에서 정치기술의 완충역할을 검증하는 것이다. 본 연구에서는 Karasek(1979)의 직무요구-통제모델 관점에서 역할스트레스를 직무요구, 정치기술을 직무통제(대인관계 역량으로서)로 적용하였을 뿐만 아니라 Hobfoll(1989)의 자원보존이론 관점에서 역할스트레스를 직무요구(직무스트레스 요인), 정치기술을 대처자원(대인관계 역량으로서)으로 각각 적용하였다. 잠재적 동일방법편의를 줄이기 위하여 조사시점 간에 한 달 간의 시차를 두고 서울에 소재한 15개의 5성급 및 4성급호텔에 근무하는 정규직 고객접점직원 255명으로부터 수집하였다. 시점1조사에서는 직원들이 역할스트레스와 정치기술에 대하여 응답하였으며 시점2조사에서는 시점1 조사에서 응답한 직원들이 감정고갈에 대하여 응답하였다. 본 연구에서는 Ping(1996)의 2단계 접근법을 적용한 구조방정식모형 분석을 통해 가설관계 대한 검증을 수행하였다. 가설화된 것처럼, 역할갈등, 역할과다와 역할모호의 역할스트레스 모두는 감정고갈을 증대시켰다. 특히 정치기술은 역할갈등과 역할과다가 감정고갈에 미치는 부정적 영향(즉, 역할갈등과 역할과다가 감정고갈을 증대시키는)을 감소시키는 완충역할을 하였다. 하지만 역할모호와 감정고갈 간에 정치기술의 완충역할은 지지되지 않았다. 실증분석 결과에 대한 이론적 및 실무적 시사점이 논의되었고 미래 연구에서 고려할 만한 몇 가지 사항들이 제안되었다.
#Role stress #Emotional Exhaustion #Political Skill #Interpersonal Control #Interpersonal Competency #Job Demand-Control Model #Conservation of Resources Theory #Ping's Two-step Approach #역할스트레스 #감정고갈 #정치기술 #대인관계 통제력 #대인관계 역량 #직무요구-통제모델 #자원보존이론 #Ping의 2단계 접근법

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 배경이론, 연구모형과 연구가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (64)

참고문헌 신청
강미자 / 2013 / 보육교사의 역할스트레스가 정서적 고갈에 미치는 영향 / 열린유아교육연구 18(4):153~179 dbpia 고선희 / 2016 / 항공사 승무원의 역할스트레스가 직장 - 가정갈등에 미치는 영향 - 사회적지원의 조절효과 - / 관광연구 31(1):1~18 dbpia 구본기 / 2008 / 항공사종사자의 역할스트레스가 감정고갈에 미치는 영향 연구 / 관광연구 22(4):357~375 google schola 김영중 / 2011 / 특급 호텔 조리사의 역할 스트레스가 직무만족도 및 조직몰입에 미치는 영향 : 경력과 성별의 조절효과 / 호텔경영학연구 20(1):31~48 dbpia 김태구 / 2014 / 호텔접점직원의 정치기술과 감정고갈: 조직정치지각의 매개역할 / 호텔관광연구 16(1):118~140 dbpia

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