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성공적인 여행에 있어서 온라인 여행 커뮤니티는 이용자들이 직접 공유하는 여행 정보와 여행 경험을 제공받을 수 있는 중요한 정보의 획득원천이자 공통된 관심사를 가진 이용자들이 서로 소통하며 연대감과 친분을 쌓을 수 있는 가상공간으로 자리매김하고 있다. 본 연구는 성공적인 여행을 위한 온라인 여행 커뮤니티의 역할을 알아보고자 온라인 여행 커뮤니티의 실질적, 기능적 유용성과 온라인 커뮤니티 이용자 간의 의사사회적 관계에 주목하여, 여행 중 온라인 여행 커뮤니티의 이용이 관광만족과 관광지 재방문의도에 미치는 영향을 알아보았다. 또한 여행 중 온라인 여행 커뮤니티 참여도를 조절 변수로 포함하여 선행변수들과 결과변수들의 관계에 어떤 영향을 미치는지도 살펴보았다. 온라인 여행 커뮤니티 이용자들을 대상으로 온라인과 오프라인으로 실행된 설문조사를 통해 수집된 342개의 자료는 본 연구에서 제시한 모형을 잘 지지하는 것으로 나타났다. 하지만, 의사사회적 상호작용과 관광만족의 관계에만 커뮤니티 참여도의 조절효과가 나타났다. 연구 결과는 이론적인 시사점과 함께, 지자체 관광관련 홍보기관과 운영자들에게 온라인 커뮤니티 운영에 대한 실질적인 시사점을 제공한다.
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참고문헌 (29)
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Anderson, E. W. / 1993 / The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms / Marketing Science 12 (2) : 125 ~ 145
Anderson, E. W. / 1994 / Cross-category variation in customer satisfaction and retention / Marketing Letters 5 (1) : 19 ~ 30
Anderson, J. C. / 1988 / Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach / Psychological Bulletin 103 (3) : 411 ~ 423
Babin, B. J. / 1998 / The nature of satisfaction: An updated examination and analysis / Journal of Business Research 41 (2) : 127 ~ 136
Bagozzi, R. P. / 1988 / On the evaluation of structural equation models / Journal of the Academy of Marketing Science 16 (1) : 74 ~ 94
Anderson, E. W. / 1994 / Cross-category variation in customer satisfaction and retention / Marketing Letters 5 (1) : 19 ~ 30
Anderson, J. C. / 1988 / Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach / Psychological Bulletin 103 (3) : 411 ~ 423
Babin, B. J. / 1998 / The nature of satisfaction: An updated examination and analysis / Journal of Business Research 41 (2) : 127 ~ 136
Bagozzi, R. P. / 1988 / On the evaluation of structural equation models / Journal of the Academy of Marketing Science 16 (1) : 74 ~ 94
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