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The purpose of this research is to understand the effects of service quality of wedding consulting on customer satisfaction. and this study intended to analyze how factor could influence customer satisfaction most. In order to achieve the purpose, 200 questionnaires were distributed to the customer who use wedding consulting, 189 valid samples were finally analyzed by Social Science Search Methodology of SPSS 17.0. As a result, First, the factor analysis about wedding consulting shows that it consists of the five factors such as interaction, policy, physical aspect, basic benefit, promotion. Second, service superiority and policy affected on customer satisfaction. Recently, the importance of basic benefit, promotion and policy of the wedding consulting is emphasized to fulfill the various and demand of each individual customer. In this study, it is aimed to provide the theoretical basis on relations between wedding consulting service evaluation variables and customer satisfaction, also to offer the strategic implication to wedding consulting company for competitive superiority.
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참고문헌 (35)
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Croin, J. J / 1994 / SERVPERF versus SERVEQUAL: Reconciling, Performance-based and Perceptions-minus-Expectations Measurement of Service Quality / Journal of Marketing 68 (1
Dabholkar. P. / 1996 / A Measurement of Service Quality for Retail Store: Scale Development and Validation / Journal of the Academy of Marketing Science 24 (1) : 6 ~ 12
Engel, J. F. / 1995 / Consumer behavior / The Dryden Press : 5 ~ 18
Lewis. Robert C / 1983 / The Marketing aspectx of service quality / Emerging Pwespectives on Service Marketing : 99 ~ 107
Oliver RL / 1997 / Customer delight: Foundations, finding and managerial insight / Journal of Retailing 73 (3) : 311 ~ 336
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Lewis. Robert C / 1983 / The Marketing aspectx of service quality / Emerging Pwespectives on Service Marketing : 99 ~ 107
Oliver RL / 1997 / Customer delight: Foundations, finding and managerial insight / Journal of Retailing 73 (3) : 311 ~ 336
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