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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국융합학회 한국융합학회논문지 한국융합학회논문지 제9권 제12호
발행연도
2018.1
수록면
239 - 250 (12page)

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본 연구는 한국과 중국 소비자들 간의 배달음식 앱에 대한 고객만족과 서비스 품질 요소의 영향력 정도를 분석하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해서 MOBISQUAL이란 모바일 인터넷 서비스 품질 측정 도구를 통해 가설구조의 모형을 설정하였다. 연구결과, 한국소비자는 유희성과 충족성이 고객만족에 대해 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 중국 소비자는 유희성, 유용성, 개인화, 디자인, 용이성, 안전성이 고객만족에 대해 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 한국과 중국 소비자들에게 배달음식 앱이 고객만족에 대한 영향을 미치는 요소 간의 차이가 있음을 발견하였고 이를 통해 관련 기업에서 고객만족을 위해 고려해야할 부분을 제시했다는데 의의가 있다.
#MOBISQUAL #Delivery app. #customer satisfaction #comparative study #mobile internet service

목차

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참고문헌 (36)

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Reicheld, F. F. / 2000 / E-loyalty: your secret weapon on the web / Harvard Business Review 78(4):105~114 google schola Lee, T. M. / 2005 / Contextual Perceived Usefulness? Toward an Understanding of Mobile Commerce Acceptance / Proceedings of the 4th International Conference on Mobile Business, IEEE Computer Society :255~261 google schola 신종칠 / 2004 / 모바일 무선인터넷 사용가치가 사용의도 및 사용시간에 미치는 영향에 관한 연구 / 소비자학연구 15(2):125~143 dbpia 이태민 / 2009 / 모바일 인터넷 서비스 품질구조 및 측정항목에 관한 연구 / 마케팅연구 24(1):145~180 dbpia K. T. Kwon / 2008 / A Study on the Reinforcement Strategies of Brand Image in the Foodservice Delivery Stores / Tourism Research 26:30~50 google schola

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