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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
한철희 (공항철도)
저널정보
한국비즈니스학회 비즈니스융복합연구 비즈니스연구 제4권 제1호
발행연도
2019.4
수록면
31 - 38 (8page)
DOI
10.31152/JB.2019.04.4.1.31

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

공항철도의 서비스 품질: 지각된 가치와 재이용의도 관점
한철희 비즈니스융복합연구 2019.04 학술저널

2018

공항철도의 인적·물적 서비스 품질이 이용객의 지각된 가치, 만족, 재이용의도에 미치는 영향
한철희 교통정책학과 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 철도의 물적 서비스 요인으로 신뢰성, 공급성 및 인적 서비스 요인으로 기관사의 안전의식, 기관사 업무능력, 역무원의 서비스 태도를 제시하였으며, 이러한 서비스 요인이 공항철도 이용자의 지각된 가치, 만족, 재이용 의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 연구결과, 공항철도의 인적 서비스에 해당하는 기관사의 안전의식, 업무능력과 역무원의 서비스 태도는 공항철도의 지각된 가치에는 긍정적인 영향을 미쳤으나 서비스 만족에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그러나 물적 서비스에 해당하는 공항철도가 제공하는 철도 서비스의 신뢰성 및 공급성은 지각된 가치와 서비스 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지각된 가치와 만족 그리고 재이용의도와의 관계는 모두 긍정적인 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 통해 살펴볼 때, 기관사의 안전의식과 업무능력, 역무원의 서비스 태도는 철도의 기본적인 서비스로 인식하고 있어 단순히 이것만으로는 이용객이 만족하지 않다는 것을 보여주었다.
#공항철도 #서비스 요인 #지각된 가치 #만족 #재이용의도 #Airport Railroad #service factor #perceived value #re-use intention

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 가설 설정
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (33)

참고문헌 신청
강병찬 / 2012 / 명품관광 인식과 지각된 가치가 브랜드 태도 및 행동의도에 미치는 영향 google schola 강혜숙 / 2012 / 국제선 항공사 서비스품질 속성이 고객태도, 충성도, 재이용의도에 미치는 영향 / 관광레저연구 24(3):185~204 dbpia 고윤정 / 2016 / 긍정적 메시지를 담은 대중가요가 지하철 기관사의 직무스트레스와 기분상태에 미치는 영향 google schola 공항철도 / 2017 / 공항철도 개통 10주년 철도사고 사례집 google schola 구정대 / 2008 / 조직의 서비스지향성과 종사원의 서비스태도와의 관계에 관한 연구 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 16(3):131~153 dbpia

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김현구 서비스경영학회지 2011 .03
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김숙희 대한교통학회지 2018 .04
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