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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2020.4
- 수록면
- 235 - 254 (20page)
- DOI
- 10.31336/JTLR.2020.4.32.4.235
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Use of motivation is a central issue for coffee industry to understand customer’s future consumption behavior. In this paper, we need to verify the effect of the use of motivation on customer’s satisfaction and loyalty of the Starbucks coffee shop. Surveys were completed from January 10th to March 10th by a total of 227 customers of which 37 questionnaires were used as the data. The data were analyzed by SPSS win 23.0 and AMOS 23.0. The research study aims to study whether or not the use of motivation factors could be divided to five factors(boasting, enjoyment, convenience, socializing, and curiosity) and to discover the use of motivation factors affecting customer’s satisfaction and loyalty. Also, this study explored whether or not the customer’s satisfaction played a mediating role between the five use of motivation factors and loyalty. The results of this study are as follows: Firstly, the result of the exploratory factorial analysis was that the use of motivation was conceptualized as five distinct dimensions: boasting, convenience, socializing, curiosity and enjoyment. Secondly, results revealed that the use of motivation affected customer’s satisfaction except delight factor. Lastly, customer’s satisfaction significantly affected loyalty.
목차
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
IV. 결론 및 토의
참고문헌
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