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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국무역연구원 무역연구 무역연구 제15권 제5호
발행연도
2019.1
수록면
415 - 433 (19page)

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2019

시설관리의 서비스 품질이 임차인의 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : 오피스빌딩 및 쇼핑빌딩을 대상으로
이상옥 ,  신철 ,  박세운 한국산업경제학회 정기학술발표대회 초록집 2019.05 학술대회자료
시설관리의 서비스 품질이 임차인의 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
이상옥 경영학과 2019.01 학위논문
시설관리 서비스품질이 임차인의 만족과 구전의도에 미치는 영향
이상옥 ,  신철 ,  박세운 무역연구 2019.01 학술저널

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Purpose - The purpose of this study is to find how the evaluation of facility management(FM) service quality by tenants influences satisfaction and word of mouth intention. Design/methodology/approach - A questionnaire survey of 441 tenants from four office buildings and three shopping buildings in Busan, Changwon, Masan and Kimhae in South Korea was used to assess the relationship between the perceived FM service quality of tenants and their satisfaction level, the relationship between the perceived FM service quality of tenants and their word of mouth intention and the relationship between satisfaction level of tenants and their word of mouth intention. Findings - Findings show that tenant satisfaction is influenced by property management officers, management and maintenance of communal facility, washrooms, parking lot, cleaning staff and cleanliness whereas tenant word of mouth intention is influenced by property management officers, washrooms, parking lot, cleaning staff and cleanliness. On the other hand, word of mouth intention of tenants is influenced by the satisfaction level of FM services of tenants. Research implications or Originality - This study provides insight on the satisfaction level of tenants relative to FM service quality. Some key dimensions such as property management officers, management and maintenance of communal facility, washrooms, parking lot, cleaning staff and cleanliness should be focused on by FM managers.

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