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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김민경 (명지대학교 산업경영공학과) 강경식 (명지대학교 산업경영공학과)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 대한안전경영과학회지 제18권 제4호
발행연도
2016.1
수록면
195 - 209 (15page)

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This research determined priority of quality improvement of public institution's education service by using ASC for importance and applying Topsis, a multi-standard decision-making method simplifying various attributes and scales of evaluation items and deciding the comparative priority for satisfaction and discussed the differences so as to measure the quality of public institution's educational service and examine the priority of education service' quality improvement. This research classified the characteristics of quality improvement. As a result, it's significant to suggest positive direction and method to improve satisfaction and education service's quality from an angle of demander by analyzing educational satisfaction of education service quality of public education institution and effects on the following improvement.
#TOPSIS #Kano model #Importance Performance Analysis

목차

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Kim U-in / 2008 / An analysis of the relationship among the educational service quality, organizational factors, educational satisfaction and preference of general high schools google schola Sim Su-jin / 2009 / An analysis on the relationship between organizational level of educational service quality and school educational satisfaction that middle school students recognize google schola 정기수 / 2011 / 교육서비스 품질과 학습동기에 따른 성인학습자의 학습만족도 결정요인 분석 / 평생교육 · HRD연구 7(2):1~22 google schola Chae Yun-soo / 1999 / A positive study on measurement of educational service quality :focusing on commercial high schools google schola Duke, C. R. / 1996 / Performance-Importance Analysis of Escorted Tour Evaluations / Journal of Travel and Tourism Marketing 3:207~223 google schola

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