관광호텔의 내부마케팅이 조직몰입 및 경영성과에 미치는 영향: 조직신뢰의 조절효과를 중심으로

김수영; 원철식

doi:10.31336/JTLR.2020.12.32.12.155

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김수영 (영산대학교) 원철식 (영산대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제32권 제12호(통권 제160호)

발행연도: 2020.12

수록면: 155 - 174 (20page)

DOI: 10.31336/JTLR.2020.12.32.12.155

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The results of the study are as follows. First, the relationship between hotel internal marketing and organizational commitment had a significant impact, except that communication did not affect emotional commitment. Second, hotel organizational commitment had an impact on business performance. Third, the hotel"s internal marketing had a positive effect on management performance. The results showed that the hotel"s internal marketing had a positive effect on management performance. In this regard, hotel employees should provide important opportunities to establish and manage personal goals such as promotion as well as career growth through their jobs and to check the value of their performance. Fourth, the moderating effect of organizational trust between the hotel"s internal marketing and business performance was modest except for communication, financial management performance, and business support and non-financial management performance. As a result of this study, internal marketing plans and strategies should be established in-house so that internal marketing for hotel employees can positively affect management performance through organizational commitment.

#내부마케팅(Internal Marketing) #조직몰입(Organizational Commitment) #경영성과(Management Performance) #조직신뢰(Organizational Trust)

참고문헌 (52)

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김기성 / 2019 / 호텔종사원의 심리적 자본과 조직몰입, 조직시민행동의 구조적 관계 : 조직신뢰의 조절효과를 중심으로 / Tourism Research 44(1):1~23

김나래 / 2018 / 골프브랜드의 내부마케팅, 시장지향성, 경영성과의 구조적 관계 / 한국체육과학회지 27(3):479~490

김동규 / 2017 / 일식 조리종사자의 셀프리더십 유형이 조직몰입과, 비재무적 경영성과에 미치는 영향 / 관광레저연구 29(8):309~326

김문준 / 2015 / 경영진의 컨설턴트 역량과 경영성과 간의 관계에서 변혁적 리더십의 조절효과에 관한 연구 / 경영컨설팅연구 15(1):195~210

김상진 / 2013 / 부동산 서비스 기업의 내부마케팅이 감정노동, 직무만족 및 조직몰입의 관계에 관한 연구

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