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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김은심 (창원대학교) 김세영 (창원대학교)
저널정보
한국간호행정학회 간호행정학회지 간호행정학회지 제27권 제1호
발행연도
2021.1
수록면
64 - 73 (10page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

간호사가 인식하는 내부마케팅이 고객지향성과 조직시민행동에 미치는 영향
김은심 ,  김세영 간호행정학회지 2021.01 학술저널

2019

간호사가 인식하는 내부마케팅이 고객지향성과 조직시민행동에 미치는 영향
김은심 간호학과 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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Purpose: The purpose of this study was to identify the influence of the internal marketing perception on customer orientation and the organizational citizenship behavior of clinical nurses. Methods: The participants were 184 nurses working in 3 tertiary hospital in B city and Y city in South Korea. Data were analyzed using descriptive statistics, ANOVA, Scheffé test, Pearson"s correlation coefficients and stepwise multiple regression with SPSS/WIN 25 program. Results: The mean score for the total internal marketing was 2.85 points. Internal marketing of nurses had a statistically significant positive correlation with customer orientation (r=.44, p<.001) and organizational citizenship behavior (r=.39, p<.001). Communication of internal marketing had significant influences on customer orientation (β=.49) and organizational citizenship behavior (β=.41). Conclusion: These results suggest a need to increase efforts of hospital organizations to increase internal marketing. Further, in order to enhance customer orientation and organizational citizenship behavior, strategies for improving internal marketing and promoting communication should be established.
#Internal marketing #Customer orientation #Organizational citizenship behavior #Nurses #내부마케팅 #고객지향성 #조직시민행동 #간호사

목차

서론
연구방법
연구결과
논의
결론
REFERENCES

참고문헌 (29)

참고문헌 신청
주윤수 / 2013 / 간호사가 지각한 리더의 감성지능과 자신의 감성지능이 조직몰입 및 조직시민행동에 미치는 영향 / 한국간호교육학회지 19(2):194~202 dbpia 도은수 / 2012 / 간호사의 고객지향성에 미치는 영향요인 / 기본간호학회지 19(4):519~527 dbpia 최정 / 2007 / 간호사가 지각한 내부마케팅 활동이 직무만족, 이직의도, 고객지향성에 미치는 영향 / 간호행정학회지 13(2):231~241 dbpia Hoffman KD / 1991 / Creating customer-orientated employee : The case in home health care / Journal of Health Care Marketing 11(2):24~32 google schola 한진수 / 2005 / 호텔 기업의 내부마케팅활동이 종사원의 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 14(3):191~213 dbpia

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