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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
서경도 (광주대학교)
저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제19권 제1호
발행연도
2021.1
수록면
117 - 124 (8page)

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본 연구는 광주광역시에 소재한 환대기업에 근무하는 직원들의 조직적 지원이 종사원 열정, 신뢰, 몰입, 만족간의 상호간 영향관계를 파악하고자 한다. 서비스기업에 근무하는 종사원의 현 상황을 파악함으로써 환대산업 종사자의 인적자원 관리에 대하여 고찰하는데 본 연구의 목적이 있다. 그 결과 환대산업에서 기업의 조직지원은 종사원의 열정에 유의한 영향관계가 있다. 종사원의 열정은 조직으로 볼 수 있는 환대기업에 근무하고 있는 종사원은 업무에 대하여 신뢰, 몰입, 만족을 하는 것으로 나타나서 종사원의 열정은 신뢰, 몰입, 만족에 긍정적인 역할을 하는 것으로 나타나고 있다. 종사원의 열정은 결과적으로 서비스 상품의 질에 투영되는 만큼 이는 종사원이 자신이 담당하고 있는 업무나 재직하고 있는 회사에 대한 긍정적인 감정을 관계의 질로 생각할 수 있다. 종사원의 열정을 발휘하여 기업과 업무에 대한 신뢰, 몰입, 만족을 느낄 수 있도록 인사관리 방안이 요구된다. 따라서 일에 대한 자부심과 성취욕을 강화 시킬 수 유무형의 조직지원과 인사 관련 프로그램 도입과 실행이 이루어져야 한다.
#조직지원 #열정 #서비스품질 #신뢰 #몰입

목차

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참고문헌 (31)

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조선배 / 2017 / 조직지원과 종사원열정이 종사원만족에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 26(3):75~83 dbpia 권나경 / 2016 / 조직-자아존중감과 조직지원이 고객지향성에 미치는 영향 / 외식경영연구 19(2):57~78 dbpia 김태훈 / 2016 / 호텔기업의 조직지원과 리더지원이 조직구성원의 조직시민행동과 인상관리에 미치는 영향 / 외식경영연구 19(1):155~176 dbpia 정만해 / 2015 / 조직지원이 직장－가정 갈등, 심리적 안녕 및 이직의도에 미치는 영향 / 경영교육연구 30(3):235~264 dbpia J. E. Lim / 2016 / The mediated effect of self-efficacy on the effect of emotional intelligence of hotel staff on service recovery capacity :1~17 google schola

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