리뷰의 지각된 가짜성에 대한 마케팅적 접근

여민선; 정재은; 서지영; 이두희

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 여민선 (哈爾濱工業大學) 정재은 (고려대학교) 서지영 (한양대학교) 이두희 (고려대학교)

저널정보: 한국상품학회 상품학연구 상품학연구 제39권 제3호

발행연도: 2021.1

수록면: 123 - 132 (10page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

소비자가 작성한 온라인 리뷰의 역할이 증가하고 있다. 이와 함께 기업에서 대가를 받고 상품이나 서비스를 직접 경험하지 않고 작성한 가짜리뷰가 등장하였다. 가짜리뷰는 소비자가 제품의 품질을 실제와 다르게 평가하는데 영향을 미치고, 상대 기업의 평판을 훼손할 수 있다. 하지만 가짜리뷰를 탐지하려는 노력에도 불구하고 실제로 가짜리뷰를 찾아서 제거하는 비율은 매우 낮다. 소비자가 리뷰를 읽은 후 가짜리뷰라고 인지하는 것을 ‘리뷰의 지각된 가짜성’이라고 한다. 선행연구에서는 리뷰어의 과거 평점과 리뷰어 전문성이 리뷰의 지각된 가짜성에 미치는 영향을 고찰하였다. 하지만 리뷰의 지각된 가짜성 연구는 아직까지 초기 단계에 있으며, 리뷰의 지각된 가짜성이 소비자의 행동의도에 미치는 메커니즘을 제시한 연구는 아직 진행되지 않았다. 본 연구는 소비자의 지각된 가짜성이 리뷰 유용성과 방문의도에 미치는 메커니즘을 규명하려는 연구 문제를 화두로 진행되었다. 연구를 통해 리뷰의 지각된 가짜성이 높을수록 리뷰 콘텐츠 신뢰도에 부정적인 영향을 주고, 낮은 리뷰 콘텐츠 신뢰도는 소비자의 레스토랑 방문의도를 감소시킨다는 것이 밝혀졌다. 또한, 리뷰의 지각된 가짜성이 레스토랑의 방문의도에 미치는 영향을 리뷰 콘텐츠 신뢰도와 리뷰 유용성이 완전매개함을 보여주었다. 즉, 리뷰의 지각된 가짜성이 높을수록 리뷰 콘텐츠 신뢰도는 낮아지고, 낮은 리뷰 콘텐츠 신뢰도는 리뷰 유용성을 감소시키며, 이를 통해 레스토랑의 방문의도가 감소하였다. 본 연구는 리뷰의 지각된 가짜성이 행동의도에 미치는 메커니즘을 규명한 첫 번째 논문으로, 리뷰의 지각된 가짜성이 리뷰 콘텐츠 신뢰도, 리뷰 유용성, 방문의도로 이어지는 직렬다중매개효과를 확인하였다는 점에서 의의가 있다.

Consumer reviews are becoming significant in consumer’s purchasing decisions. In recent years, fake reviews have appeared that such reviews do not reflect genuine consumer experiences but are rather posted for endorsing products or services after receiving compensations. Fake reviews do not provide an actual representation of the product’s quality which can be misleading to consumers and damage competitor company’s reputations. Despite recent attempts to improve verifications, the detection rate of fake reviews is very low. From a consumer’s perspective, an impression of one’s fakeness perception toward a review is ‘perceived fakeness of reviews.’ Recent research finds the effect of the reviewer’s historical ratings and their expertise on the perceived fakeness of reviews. However, given the very limited perspective from existing literature, not much of investigation have been performed on the mechanism of how they would affect the consumer’s behavioral intention. The current study demonstrates the underlying mechanism of the perceived fakeness of reviews on visit intention through online review usefulness. The result suggests that the perceived fakeness of reviews decreases review content credibility, resulting in a negative impact on restaurant visit intention. Moreover, review content credibility and online review usefulness fully mediate the relationship between the perceived fakeness of reviews and restaurant visit intention. Thus, reviews that are perceived as fakeness would lower review content credibility and subsequently decrease online review usefulness, which leads to the negative impact on restaurant visit intention. This study is the first to approach the serial multiple mediation effect of the perceived fakeness of reviews on behavioral intention, addressing the role of review content credibility and online review usefulness.

#리뷰의 지각된 가짜성 #리뷰 콘텐츠 신뢰도 #리뷰 유용성 #방문의도 #가짜리뷰 #직렬다중매개효과

참고문헌 (63)

참고문헌 신청

김기중 / 2015 / 온라인 소비자 리뷰의 법률문제: 소비자의 표현의 자유와 사업자의 명예보호 및 인터넷 사업자의 책임 사이의 충돌 문제를 중심으로 / 언론과 법 14(2):63~98

류성열 / 2017 / 온라인 리뷰의 유희적 및 실용적 요인이 온라인 리뷰 수용에 미치는 영향 / 물류학회지 27(1):151~161

박윤주 / 2017 / 소비자의 특성이 온라인 상품평 활용의도에 미치는 영향 / 한국IT서비스학회지 16(2):21~32

서지영 / 2021 / 소비자들은 언제 온라인 리뷰를 가짜리뷰라고 지각할까? / 상품학연구 39(2):1~10

소현진 / 2013 / 신뢰받는 블로그 콘텐츠의 특성 탐구 : 파워블로그의 사용후기분석과 소비자 조사를 통하여 / 한국콘텐츠학회 논문지 13(1):73~82

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

여민선

소속기관 울산대학교

주요연구분야 공학 > 컴퓨터학 인문학 > 어문학 > 문학 일반

논문수 10 이용수 627

정재은

소속기관 고려대학교

주요연구분야 사회과학 > 사회학 > 사회학 일반 사회과학 > 경영학

논문수 3 이용수 993

서지영

소속기관 한양대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 5 이용수 406

이두희

소속기관 고려대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 TOP 5% 인문학 > 어문학 > 문학 일반

논문수 43 이용수 7,250

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (63)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)