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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이지혜 (경희대학교(국제캠퍼스))
저널정보
한국골프학회 골프연구 골프연구 제14권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
451 - 463 (13page)

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[목적] 비대면 서비스가 일반화로 변화하고 있는 뉴노멀 시대에서, 골프장에서 제공하는 TBSS 특성과 품질이 소비자행동에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고, 결과에 따른 관리적 시사점을 제공하는데 그 목적이 있다. [방법] 2020년 7월 1일부터 9월 2일까지, 서울과 경기지역에서 활발하게 활동하는 골프 동호회 5개를 선택하여 온라인을 통한 설문을 진행하였다. [결과] 첫째, TBSS 특성 중 즐거움 요인이 태도에, 즐거움 요인이 만족도에 정적인 영향을, 편리성 요인이 부적인 영향을 미쳤다. 자기통제성 요인은 추천의도에 정적인 영향 미쳤으며, 유용성 요인은 부적인 영향을 미쳤다. 둘째, TBSS 품질 중, 과정품질 요인만이 태도에, 과정품질 요인과 환경품질 요인은 만족도에 정적인 영향을 미쳤으며, 결과품질 요인은 만족도에 부적 영향을 미쳤다. 환경품질 요인은 추천의도에 정적인 영향을 미쳤으며, 과정품질 요인은 부적인 영향을 미쳤다. [결론] 코로나 19 상황에 대한 뚜렷한 해결책이 없는 상황에서, 비대면 서비스는 선택이 아닌 필수가 된 시점에서 골프장들은 골퍼들이 TBSS를 사용함으로써 즐거움을 느낄 수 있도록 해야 할 것이며, 제한된 시간 내 원하는 서비스를 쉽고 정확하게 받을 수 있게 노력해야 할 것이다.
#기술기반셀프서비스 #골프장 #무인 편의점 #서비스 특성 #서비스 품질 #소비자행동

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권재민 / 코로나19 스포츠산업 피해 더 늘어…체력단련장 3월 매출 91.3% 감소 / KBS뉴스 google schola 김광용 / 2006 / 통방 융합 환경 멀티미디어 콘텐츠 서비스를 위한 소비자 선호도 연구 / 방송공학회 논문지 11(1):130~137 dbpia 김민경 / 2019 / 외식기업의 키오스크(Kiosk) 품질 특성이 경험가치, 만족, 행동의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 33(9):71~86 dbpia 김아교 / 2019 / 항공사의 셀프서비스 품질이 관계품질, 재이용의도, 구전의도에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 김인혜 / 2010 / TBSS의 특성과 개인 특성이 사용의도에 미치는 영향 google schola

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