문화관광자원(문화재)의 서비스스케이프 적용

양성윤; 정태섭

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자료유형: 학술저널

저자정보: 양성윤 (한양여자대학교) 정태섭 (청운대학교)

저널정보: 국제차세대융합기술학회 차세대융합기술학회논문지 차세대융합기술학회논문지 제5권 제2호

발행연도: 2021.1

수록면: 273 - 280 (8page)

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최근 서비스디자인에 대한 다양한 연구가 이루어지고 있지만, 문화관광자원에 대한 연구는 부족한 실정이다. 이에 본 연구에서는 문화관광자원에 서비스디자인을 중심으로 서비스스케이프의 요소들을 중심으로 연구하고자한다. 이를 위하여 Bitner의 연구를 바탕으로 서비스스케이프를 적용한 분석기준인 5개 항목인 ‘접근성’, ‘심미성’, ‘편리성’, ‘안정성’, ‘서비스’의 평가 구분을 마련하여 ‘해미읍성’에 적용하여 분석하였으며, 향후 후속연구에서도 문화재로 지정된 또 다른 문화관광자원에 대하여 서비스스케이프를 적용하여 분석하고자 한다. 본 연구에서는 문화재에 대한 분석및 기준점을 통해 장점과 문제점을 분석하였으며 이를 통해 다음과 같은 논의점을 도출하였다. 문화관광 자원에 대한 디자인적 요소의 정확한 적용 및 접근이 있어야 하며, 문화재의 물리적 환경 요소와 현실에 대한 적용, 그리고 스마트 정보에 관한 연구가 필요하다. 본 연구를 통하여 문화관광자원에 대한 신중한 디자인적인 요소에 대한 접근의필요성과 효율적인 적용이 강조되었다고 할 수 있으며, 문화관광자원에 대한 서비스스케이프 개념을 적용한 첫 번째사례로서 의의가 있다. 향후 후속연구로 문화관광자원과 사용자 접점에 관한 세밀한 연구와 다른 문화관광자원에 대한 적용을 통하여 서비스스케이프의 필요성에 관하여 다각도의 연구를 지속적으로 진행하고자 한다.

#서비스디자인 #서비스스케이프 #문화관광자원 #해미읍성

참고문헌 (17)

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권유홍 / 2002 / 주제공원 서비스 질이 방문자 만족 및 행동의도에 미치는 영향 / 관광학연구 26(1):219~236

J. Hickman / 2003 / Service Quality and Human Resource Practice : A Theme Park Case Study / International Journal of Contemporary Hospitality Management 15(2):116~119

K. L. Wakefield / 1994 / The Importance of Servicescape in Leisure Service Settings / The Journal of Services Marketing 8(3):66~76

M. J. Bitner / 1992 / Servicescapes : The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees / Journal of Marketing 54(2):58~71

김성호 / 2011 / 서비스스케이프와 인적 서비스가 고객 반응에 미치는 영향의 비교 - 의료 서비스를 중심으로 - / 소비자학연구 22(2):323~349

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이 논문의 저자 정보

양성윤

소속기관 한양여자대학교

주요연구분야 복합학 > 과학기술학 사회과학 > 관광학

논문수 4 이용수 42

정태섭

소속기관 청운대학교

주요연구분야 사회과학 > 신문방송학 공학 > 공학 일반

논문수 26 이용수 2,188

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