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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
서승희 (호서대학교 벤처대학원 정보경영학과 박사과정) 강신기 (호서대학교)
저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제19권 제8호
발행연도
2021.8
수록면
113 - 132 (20page)
DOI
https://doi.org/10.14400/JDC.2021.19.8.113

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2022

금융기관 상사의 변혁적 리더십이 조직유효성에 미치는 영향 : 교육서비스품질의 매개효과 중심으로
서승희 창업경영학과 2022.01 학위논문

2021

금융기관 상사의 변혁적 리더십이 조직유효성에 미치는 영향 -교육서비스품질의 매개효과와 신뢰의 조절효과 중심으로-
서승희 ,  강신기 디지털융복합연구 2021.08 학술저널

초록· 키워드

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본 연구는 조직유효성에 영향을 미치는 요인들을 살펴보고 조직유효성을 고무시키기 위한 시사점을 제시하고자 하였다. 변혁적 리더십을 독립변수로, 교육서비스품질을 매개변수로, 조직유효성을 종속변수로, 신뢰를 매개변수와 종속변수 간 조절변수로 하는 조건부과정 모형으로 분석하였다. 전국에 근무하는 금융기관 종사자들로부터 설문수집한 데이터를 SPSS v22.0 및 PROCESS macro v3.4를 이용하여 분석하였다. 연구결과, 변혁적 리더십은 교육서비스품질에 정의 영향을 미치며, 교육서비스품질은 조직유효성에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 카리스마와 혁신행동 간 관계를 제외하고는 변혁적 리더십은 조직유효성에 영향을 주는 것으로 나타났다. 카리스마와 혁신행동 간의 관계를 제외하고는 교육서비스품질이 변혁적 리더십과 조직유효성 간을 매개하는 것으로 나타났다. 신뢰는 교육서비스품질과 혁신행동 간만 조절하는 것으로 나타났다. 변혁적 리더십과 혁신행동 간의 교육서비스품질의 매개효과를 신뢰가 조절하는 것으로 나타났다. 연구결과는 비대면 근무환경에서 교육서비스품질 관리의 중요성, 핀테크 등 혁신행동에 카리스마보다 개별적 배려의 중요성 등을 시사한다.
#변혁적 리더십 #교육서비스품질 #신뢰 #조직유효성 #조직성과 #조직몰입 #Transformative Leadership #Quality of Education Service #Trust #Organizational Effectivenes #Organizational Performance #Organizational Commitment

목차

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참고문헌 (25)

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K. B. Lowe / 1996 / Effectiveness correlates of transformational and transactional leadership: a meta-analytic review of the MLQ literature / The Leadership Quarterly 7(3):385~415 google schola Y. Jiang / 2018 / Integrating knowledge activities for team innovation: Effects of transformational leadership / Journal of Management 44(5):1819~1847 google schola 송찬섭 / 2016 / 융·복합 시대의 자기효능감이 목표설정이론에 미치는 영향에 관한 연구 - 자아조절자원의 고갈과 비고갈 집단을 중심으로 - / 디지털융복합연구 14(3):151~164 dbpia 서현석 / 2007 / 교육 서비스 품질요인 및 고객참여행동이고객만족도에 미치는 영향 / 교육평가연구 20(4):189~212 google schola 장대성 / 2010 / 한국 대학 경영교육 서비스의 교육만족 및 충성도와 서비스접점 유형에 관한 연구 / 대한경영학회지 23(2):813~831 dbpia

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