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자료유형
학술저널
저자정보
유사금 (충남대학교 경영학과) 배정호 (충남대학교)
저널정보
한국국제경영관리학회 국제경영리뷰 국제경영리뷰 제27권 제2호
발행연도
2023.6
수록면
37 - 48 (12page)

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최근 몇 년 동안 과학 기술과 인터넷이 계속 발전함에 따라 전통적인 전자 상거래 플랫폼보다 쇼핑, 홍보, 소비자 간의 상호작용, 공유, 커뮤니케이션을 통합함으로써 소비자의 심리적 요구를 충족시킬 수 있는 소셜커머스 플랫폼이 더욱 주목받고 있다. 소셜커머스에서는 사용자 제작 콘텐츠(UGC)가 매우 중요한 역할을 수행한다. UGC는 소비자에게 지속적으로 최신 정보나 재미있는 내용을 제공하며, 이를 통해 소비자들은 편리함, 즐거움을 느낄 뿐 아니라 시간적, 금전적 비용을 아낄 수 있다. 소비자들은 UGC를 이용하며 자기가 필요로 하는 정보를 얻을 수 있고, 이는 소비자의 구매 결정에 큰 도움이 된다. 지금까지 소셜커머스의 환경 특성 등 관련 연구가 많이 이루어져 왔지만 UGC의 특성을 주제로 한 연구는 많지 않은 편이다. 따라서 본 연구는 UGC의 특성이 소비자의 구매의도에 어떠한 영향을 주는지에 대해 탐구하고자 한다. 또한 중국 Z세대 소비자들은 소셜커머스에서 매우 활발한 집단이기 때문에 연구대상으로 선정하였다. 본 연구는 자극-유기체-반응(S-O-R) 모델을 이용하여 소셜커머스에서 UGC 특성이 구매의도에 미치는 영향을 분석하는 연구모형을 설계하였고, 이 과정에서 지각된 가치를 매개변수로 설정하였다. 연구 결과에 따르면, 콘텐츠의 신뢰성, 오락성, 유용성 모두 구매의도에 영향을 미친다. 그러나 지각된 감성가치의 경우 유용성과 구매의도의 관계에서 매개효과가 없고, 지각된 기능가치의 경우 오락성과 구매의도 간에서 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 본 연구는 콘텐츠가 중국 Z세대 소비자에게 미치는 영향과 소비자의 구매의도를 강화하는 요인을 밝힘으로써 기업과 자영업자들이 중국 Z세대 소비자를 잘 이해하고 적합한 마케팅 전략을 수립하도록 도울 수 있다.
#소셜커머스 #사용자 제작 콘텐츠 특성 #지각된 가치 #S-O-R 모델 #구매의도 #Social commerce #User-generated content characteristics #Perceived value #S-O-R model #Purchase intention

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