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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Ren XiuYing (경희대학교 일반대학원 경영학과) 김상만 (경희대학교)
저널정보
경희대학교 경영연구원 의료경영학연구 의료경영학연구 제18권 제2호
발행연도
2024.6
수록면
9 - 21 (13page)

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This study examines the relationship between delivery service quality, consumer trust, perceived risk, and repurchase intention in the context of online purchases of medical drugs. The study focuses on key variables such as delivery promptness, accuracy, status information, and economy to identify the factors influencing customer repurchase intentions from a delivery service quality perspective. A questionnaire survey was conducted with consumers who had made purchases of medical drugs online. Five delivery service qualities were considered independent variables, while consumer trust and perceived risk, as well as customer repurchase intention, were considered dependent variables. A total of 217 valid specimens were collected, and the reliability and appropriateness of the questionnaire were verified using the statistical software package SPSS. The hypotheses were tested using the AMOS structural equation model. The findings of the study indicated that, in terms of the quality of the delivery service, both punctuality and the condition of the delivery had a positive impact on consumer trust and a negative impact on perceived risk. Additionally, it was established that consumer trust and perceived risk exert a positive and negative influence, respectively, on repurchase intention. A survey of consumers who purchase medical products other than pharmaceuticals further substantiated all hypotheses, emphasizing the specificity of pharmaceuticals. The findings of this study have led to the following insights, which will be used to develop a customer-centric distribution system service. For the actual end-users of medical products, it is of the utmost importance to maintain a higher level of delivery speed and status. To mitigate perceived risk, it is important to ensure that the economic aspect of delivery, such as transportation costs, does not increase significantly but remains at a reasonable level. Furthermore, it is of paramount importance to ensure accurate delivery in order to foster consumer trust.
#SOR model #Online medicines #Services Quality #Perceived Psychological Responses #Re-purchase intentions

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