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저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제37권 제1호
발행연도
2009.8
수록면
209 - 216 (8page)
DOI
10.51979/KSSLS.2009.08.37.209

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The aim of this study was to examine the causal relationship among social sport participants` service quality, customer satisfaction, loyalty and repurchase intention. Study subjects were 250 users of six social sports centers in the capital area and sampled with the convenience sampling method. Collected data of 233 users were used in study analysis, except data of 17 users of which reliability seemed to be problematic. Data were statistically processed with the SPSSWIN Ver. 12.0 Program and Amos 7.0. And the investigator used such statistical analytic methods as descriptive analysis and correlation analysis. In addition, the structural equation model (SEM) was used to examine the causal relationship between variables. Study findings are as follows: First, the service quality of social sport centers has a positive influence upon the customer satisfaction. Second, the customer satisfaction of social sport centers has a positive influence upon the loyalty. Third, the loyalty of social sport centers has a positive influence upon the repurchase intention. Fourth, the customer satisfaction of social sport centers has a positive influence upon the repurchase intention. Fifth, the customer satisfaction of social sport centers not has a direction influence upon the repurchase intention but has an indirection influence upon it through the medium of loyalty.
#service quality #customer satisfaction #Loyalty #repurchase intention

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