무도도장의 회복공정성과 회복 후 만족 및 행동의도의 관계

노동연; 유영창; 한권상

doi:10.51979/KSSLS.2009.11.38.159

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자료유형: 학술저널

저자정보: 노동연 유영창 한권상

저널정보: 한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제38권 제1호

발행연도: 2009.11

수록면: 159 - 168 (10page)

DOI: 10.51979/KSSLS.2009.11.38.159

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This study was designed to shed light on the relationship among recovery fairness, customer satisfaction after recovery and behavioral intentions in martial arts center. To accomplish such research purpose, researcher identified the causal relationship through Structural Equation Model(SEM) after having established relationship models among service recovery, customer satisfaction after recovery and behavioral intentions on precedent research works and hypothetical model. 259 participants were sampled from the martial arts exercise a trainee for the martial arts center located in Seoul and Gyeonggi region by using option sampling method. The resulting data were processed by means of frequency analysis and exploratory factor analysis using SPSS 15.0 program. And, to verify construct validity of each measurement model using AMOS 7.0 program, confirmatory factor analysis was conducted, then after, goodness-of-fit of the theoretical model was verified by means of covariance structure analysis. Results derived from the researches based on the aforementioned methods and data analyses are as follows: First, division fairness had positive influence on customer satisfaction after recovery. Second, interaction fairness had positive influence on customer satisfaction after recovery. Third, customer satisfaction after recovery had positive(+) influence on positive behavioral volition. Forth, customer satisfaction after recovery had positive(+) influence on loyalty.

#recovery fairness #customer satisfaction after recovery #behavioral intentions

참고문헌 (19)

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1. [단행본] - 김계수 / 2008 / 구조방정식 모형분석 / 한나래

2. [학위논문] - 노동연 / 2006 / 스포츠센터 서비스 공정성과 고객만족, 관계마케팅, 구매행동의 인과관계 / 박사 / 단국대학교 대학원

3. [학위논문] - 송지훈 / 2005 / 상업스포츠 시설의 서비스 회복공정성 지각이 고객만족, 고객신뢰 및 구매 후 행동에 미치는 영향 / 석사 / 단국대학교 대학원

4. [학위논문] - 유은나 / 2002 / 호텔 서비스 실패에 대한 회복공정성과 그 효과 / 박사 / 세종대학교 대학원

5. [학위논문] - 한형규 / 2002 / 소비자 불평처리과정에서 공정성차원의 지각차이와 공정성이 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 박사 / 단국대학교 대학원

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