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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김영기 (대불대학교) 노동연 (소마연구소)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제14권 제2호
발행연도
2009.6
수록면
49 - 61 (13page)

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이 연구는 골프연습장 소비자를 대상으로 불평행동 후 회복공정성과 고객만족 및 구매행동의 관계를 규명하는 데 목적이있다. 연구대상은 서울ㆍ경기지역 골프연습장 소비자를 대상으로 유층집락 무선표집법(stratified cluster random sampling)을 이용하여 306명을 표집 하였다. 자료처리는 SPSS 13.0 프로그램을 이용하여 빈도분석(frequency analysis), 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis)을 실시하였으며, AMOS 5.0 프로그램을 이용하여 각 측정모형의 구성타당도(construct validity)를 검증하기 위해 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)을 실시한 후, 이론모형의 적합도를 공변량 구조분석(covariance structure analysis)으로 검증하였다. 이상과 같은 연구결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 골프연습장 소비자의 불평행동은 회복공정성에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 회복공정성은 고객만족에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 회복공정성은 구매행동에 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 고객만족은 구매행동에 유의한 영향을 미쳤다.
#불평행동 후 회복공정성 #고객만족 #구매행동 #complaining behavior after recovery fairness #customer satisfaction #purchasing behavior

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (31)

참고문헌 신청
1. [학위논문] - 강도원 / 2004 / 인터넷상거래의 물류서비스 품질과 고객만족, 관계품질 및 재구매의도에 관한 연구 / 박사 / 경기대학교 대학원 google schola 2. [단행본] - 김계수 / 2008 / 구조방정식 모형분석 / 한나래 google schola 3. [학위논문] - 김현희 / 2005 / 서비스회복에 대한 공정성 지각이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 경기대학교 대학원 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 노동연 / 2004 / 스포츠센터 소비자의 서비스 품질지각과 서비스가치, 고객만족 및 재 이용의사의 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 9 (4) : 71 ~ 88 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 노동연 / 2005 / 골프연습장 서비스공정성과 고객만족, 관계품질의 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 10 (1) : 1 ~ 16 dbpia

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