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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국디자인트렌드학회 한국디자인포럼 한국디자인포럼 제49호
발행연도
2015.1
수록면
229 - 242 (14page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

미용서비스산업 종사자의 자기효능감, 직업윤리, 직무만족과 고객지향성 간의 관계
백영애 패션산업학과 2015.01 학위논문
미용서비스산업 종사자의 자기효능감, 직업윤리, 직무만족과 고객지향성 간의 관계
백영애 ,  정연 ,  유태순 한국디자인포럼 2015.01 학술저널

초록· 키워드

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연구배경 미용서비스산업 종사자를 대상으로 고객만족이라는 고객지향적 사고를 높일 수 있는 경영성과의 목표를 달성하기 위하여 자기효능감, 직업윤리, 직무만족과 고객지향성간에 서로 어떠한 관계가 있는지를 실증적으로 분석한다. 연구방법 서울, 부산, 대구, 경북에 거주하는 20대 이상의 남녀 미용서비스산업 종사자 518명을 표집대상으로 자기효능감, 직업윤리, 직무만족, 고객지향성 간의 구조적 관계를 알아본다. 자료분석은 IBM SPSS 22.0 및 AMOS 22.0을 이용하여 가설에 따른 결과를 토대로 고객지향성과 관련 변인 간의 관계, 직무만족과 관련 변인 간의 관계, 직업윤리와 관련 변인 간의 관계를 고찰하였다. 연구결과 미용서비스산업 종사자의 자기효능감, 직업윤리, 직무만족은 고객지향성에 직접적인 영향을 미치고, 자기효능감과 직업윤리는 직무만족에 직접적인 영향을 미치며, 자기효능감은 직업윤리에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자기효능감은 직업윤리를 통해 직무만족과 고객지향성에 간접 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 자기효능감은 직무만족을 통해 고객지향성에 간접 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론 미용서비스산업 종사자들의 고객지향성을 높일 수 있는 방법은 자기효능감과 더불어 직업윤리와 직무만족을 높이는 것으로, 고객지향성이 높아짐에 따라 만족하는 고객도 많아질 것이며 미용서비스산업의 이익 또한 증대될 것이다.
#자기효능감 #직업윤리 #고객지향성 #Self Efficacy #Professional Ethics #Customer Orientation

목차

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참고문헌 (47)

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Bandura, A. / 1982 / Self-Efficacy mechanism in human agency / A google schola 金在滉 / 1992 / 職務스트레스와 職務滿足의 相關關係에 관한 연구 / 석사 / 釜山大學校 大學院 google schola 강상묵 / 2009 / 호텔종사원의 감정부조화와 고객지향성 간의 관계에서 사회적 지원과 자기효능감의 조절효과 / 관광경영연구 13 (3) : 1 ~ 19 google schola 김경선 / 2011 / 미용인의 자기효능감이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 건국대학교 디자인대학원 google schola 김민영 / 2011 / 개인의 윤리성향, 조직의 윤리환경이 직업만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 윤리적 행동의 매개효과를 중심으로 / 석사 / 서강대학교 대학원 google schola

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