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논문 기본 정보

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저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제17권 제5호
발행연도
2019.1
수록면
167 - 178 (12page)

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본 연구는 애플(Apple), 화웨이(Huawei), 샤오미(MI), 오포(Oppo), 삼성(Samsung), 비보(Vivo) 등의 오프라인 매장을 체험한 258명 중국 소비자들을 대상으로 데이터를 수집하여 체험요소와 환경요소가 제품과 관련된 지각된 가치를 창출해내는지, 이러한 가치가 매장의 재방문의도에 영향을 미칠 수 있는지 구조방정식 모형을 이용하여 분석하였다. 연구결과로는 첫째, 체험특성과 지각된 가치의 관계에서는 교육적 체험 및 미적 체험이 감정적 가치에 긍정적인 영향을 미치고, 오락적 체험이 기능적 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 환경특성과 지각된 가치의 관계에서는 조명, 직원 서비스 및 매장 배치가 기능적 가치에 영향을 미치고, 조명 및 직원 서비스가 감정적 가치에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기능적 가치와 감정적 가치는 모두 오프라인 체험매장의 재방문의도를 높이는 것으로 확인하였다. 이러한 결과는 오프라인 체험매장을 관리하는 기업들이 소비자들을 위하여 고려해야 할 체험매장 특성이 무엇인지 이해함으로써 효과적인 마케팅 전략을 수립하는데 시사점을 제공할 것으로 기대한다.
#Experience Store #Experience factors #Environment factors #Perceived value #Revisit Intention

목차

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참고문헌 (52)

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이경렬 / 2010 / 글로벌 브랜드숍의 상업적 공간에 대한 소비자의 체험이 브랜드 자산에 미치는 영향 : 슈미트(Schmitt, 1999)의 체험 마케팅적 관점을 중심으로 / 커뮤니케이션학 연구 18(2):83~103 dbpia 김경남 / 2014 / 문화콘텐츠 전시관 공간기획에 관한 연구 / 디지털융복합연구 12(5):435~442 dbpia B. J. Pine / 1998 / Welcome to the Experience Economy / Harvard Business Review 76:97~105 google schola B. Schmitt / 1999 / Experiential marketing / Journal of Marketing Management 15(1-3):53~67 google schola 박소영 / 2012 / 체험마케팅에 의한 기업의 복합문화 공간 표현특성에 관한 연구 / 한국실내디자인학회 논문집 21(3):31~39 dbpia

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