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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
강현경 (상명대학교 뷰티예술경영학과 박사과정 대학원생) 이연정 (건국대학교)
저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제22권 제1호
발행연도
2021.1
수록면
101 - 116 (16page)

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This study attempted to investigate the influence of a supervisor’s communication styles on employees’ organizational citizenship behavior (OCB) among aesthetic service providers. For this, a questionnaire survey was performed from June 15 to July 5, 2020. Among the total of 320 questionnaires distributed, 300 copies, excluding 20 poorly answered ones, were used for the final analysis, and the results found the following: ‘Communication style,’ ‘flexible style,’ ‘consideration for others’ and ‘self-assertive style’ had a significant influence on ‘trust’ and ‘organizational trust.’ Specifically, ‘self-assertive style’ had a negative effect on ‘trust.’ ‘Supervisor trust’ and ‘organizational trust’ had a statistically significant effect on the OCB, and ‘organizational trust’ revealed a relatively strong influence. In terms of the mediating effects of trust between OCB and communication styles, trust mediation was confirmed. As an in-depth study on organizational communication in the aesthetic service industry, this study confirmed that communication is the element that brings employees’ voluntary OCB. It is anticipated that the study results would be used as data which can be referred to in organizational management for aesthetic industry workers with communication as a starting point to evolve personnel and organizational theory.
#뷰티서비스 #커뮤니케이션 #조직 신뢰 #조직시민행동

목차

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이상희 / 2014 / 호텔 종사자의 커뮤니케이션 스타일이 고객만족에 미치는 영향: 라포의 매개효과를 중심으로 / 고객만족경영연구 16(1):179~197 dbpia E. Baior / 1977 / The Dynamics of Organizational Communication / Harper & Row, Publishers :2 google schola 김봉관 / 2005 / 지각된 관계혜택과 커뮤니케이션스타일이 관계만족, 관계지향성, 전환장벽에 미치는 영향 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 13(2):61~90 google schola 조현정 / 2019 / 헤어미용사의 전문성과 고객과의 커뮤니케이션, 라포형성이 고객만족과 재방문에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국인체미용예술학회지 20(1):155~168 dbpia 김민정 / 2020 / 미용사의 커뮤니케이션 스타일과 고객의 미용실 경험단서가 고객의 미래행동에 미치는 영향 google schola

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