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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조재근 (세종대학교)
저널정보
한국외식경영학회 외식경영연구 외식경영연구 제19권 제1호
발행연도
2016.1
수록면
367 - 389 (23page)

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본 연구에서는 호텔 직원의 커뮤니케이션 만족과 직무열의의 영향관계에서 자기효능감의 매개효과를 검증하고자 하였다. 서울 소재 특1급 호텔에서 근무하는 319명의 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 다중회귀분석 모형분석을 실시하였다. 첫째, 호텔 조직의 커뮤니케이션 만족이 자기효능감에 미치는 영향관계에 대한 가설 검증 결과 3개의 하위요인개념 중 협력차원 커뮤니케이션과 정보차원 커뮤니케이션이 자기효능감에 미치는 영향은 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 조직차원 커뮤니케이션 만족이 자기효능감에 미치는 영향은 유의하지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔 조직의 커뮤니케이션 만족이 직무열의에 미치는 영향관계에 대한 가설 검증 결과 3개의 하위요인개념 중 조직차원 커뮤니케이션과 정보차원 커뮤니케이션이 자기효능감에 미치는 영향은 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 협력차원 커뮤니케이션 만족이 직무열의에 미치는 영향은 유의하지 않는 것으로 나타났다. 섯째, 가설3인 자기효능감이 직무열의에 미치는 영향관계에 대한 가설 검증 결과 통계적으로 유의하게 나타났다. 넷째, 가설4인 호텔 조직의 커뮤니케이션 만족과 직무열의의 영향관계에서 자기효능감의 매개효과 검증을 실시한 결과 자기효능감은 부분매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 호텔 직원의 조직적, 협력적, 정보공유차원의 의사소통과 직원들이 직무에 열중할 수 있는 효율적인 인적자원관리 방안을 제시하고자 하였다.
#Communication Satisfaction #Self-Efficacy #Job Engagement

목차

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참고문헌 (77)

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강수영 / 2013 / 조직 특성과 상사 커뮤니케이션 만족도가 비서의 모바일 커뮤니케이션에 미치는 영향 / 비서학논총 22(1):71~98 dbpia 강재정 / 2007 / 호텔조직의 서비스 지향성과 집단효능감이 직원의 서비스지향성에 미치는 영향: 조직신뢰의 조절효과 / 관광레저연구 19(4):105~125 dbpia 권인수 / 2011 / 직무열의의 선행요인과 심리적 조건의 매개효과에 관한 연구 / 인적자원관리연구 18(4):113~134 dbpia 김연선 / 2010 / 특급호텔 직원의 셀프리더십, 팀웍, 자기효능감, 직무만족, 조직몰입 및 직무성과에 관한 인과관계 연구 / 호텔관광연구 12(2):97~108 google schola 김영식 / 2014 / 호텔직원의 조직신뢰, 긍정심리자본, 직무열의에 관한 관계연구 / 관광연구저널 28(8):59~70 dbpia

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