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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
지희진 (중부대학교)
저널정보
한국골프학회 골프연구 골프연구 제15권 제4호
발행연도
2021.12
수록면
173 - 181 (9page)
DOI
https://doi.org/10.34283/ksgs.2021.15.4.15

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[목적] 본 연구는 골프장 서비스 품질이 고객의 지각된 가치와 감정반응에 미치는 영향을 분석하여 골프장 이용 고객에게 효과적인 고객 만족 경영을 실천하는 기초 자료를 제시하는데 목적이 있다 [방법] 본 연구의 자료처리는 SPSS 22.0 프로그램을 사용하였다. 표본의 인구통계학적 특성 분석을 위하여 빈도분석을 실시하였고, 골프장 서비스 품질과 고객의 지각된 가치, 감정반응, 만족도의 타당성과 신뢰성을 조사하기 위하여 요인분석과 신뢰도 분석, 상관관계분석을 하였다. [결과] 도출된 결과를 요약하면 첫째, 골프장 서비스 품질은 고객의 지각된 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장 서비스 품질은 고객의 감정반응에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골프장 고객의 지각된 가치는 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 골프장 고객의 감정반응은 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 본 연구 결과에 따라 골프장의 지속적인 성장과 발전을 위해 사용자 중심 서비스를 제공하고 사용자들의 자발적 참여를 유도할 수 있는 전략설정 기초 자료를 제시하였다는 데 의의가 있다고 판단된다.
#골프장 #서비스 품질 #지각된 가치 #감정반응 #고객 만족 #Golf Course #Service Quality #Perceive Value #Emotional Reaction #Customer Satisfaction

목차

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참고문헌 (20)

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김영주 / 2011 / 골프장 선택속성이 고객만족 및 구매행동에 미치는 영향 google schola 김영주 / 2012 / 서비스 품질, 서비스 가치, 고객만족도가 서비스 재이용에 미치는 영향 / 한국경영교육학회 학술발표대회논문집 :207 dbpia 김종필 / 2004 / 골프연습장의 서비스품질이 이미지, 고객만족 및 재 구매의도에 미치는 영향 / 한국 스포츠 리서치 15(6):165~176 dbpia 변길현 / 2014 / 미술관 관람객의 서비스품질 인식과 만족도 분석 :광주시립미술관을 중심으로 / 문화경제연구 17(2):137~159 dbpia 소은혜 / 2014 / 박물관 서비스 품질과 방문동기가 관람객 만족도, 행동의도에 미치는 영향 연구 -국립중앙박물관을 중심으로 / 한국콘텐츠학회 논문지 14(1):515~527 dbpia

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