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학술저널
저자정보
강신호 (숭실대학교) 김이중 (숭실대학교) 김옥기 (숭실대학교) 최정일 (숭실대학교)
저널정보
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 제7권 제10호
발행연도
2017.10
수록면
141 - 151 (11page)
DOI
http://dx.doi.org/10.14257/ajmahs.2017.10.83

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2018

외식서비스업 종사자의 직업선택 동기가 직무적응성과 직무만족에 미치는 영향: 패밀리레스토랑을 중심으로
강신호 ,  정유준 관광경영연구 2018.01 학술저널

2017

외식서비스업 종사자의 직업선택 동기와 고객서비스지향성과의 관계에 관한 연구
강신호 ,  김이중 ,  김옥기 외 1명 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 2017.10 학술저널
외식 서비스업 종사자의 직업선택 동기가 서비스지향성에 미치는 영향에 관한 연구
강신호 경영학과 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 외식서비스업 종업원들의 직업선택동기가 직무적응성과 직무만족 그리고 서비스지향성에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 본 연구는 2016년 3월 17일부터 약 6개월 동안 수도권 소재 패밀리 레스토랑을 중심으로 설문을 실시하여 유효한 설문지 255부를 대상으로 실증분석하였다. 분석결과 외재적 동기와 규범적 동기는 직무적응성에 긍정적인 영향을 미치고 있었고 규범적 동기와 내재적 동기는 직무만족에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 무동기는 직무만족에 부정적인 영향을 미치고 있음을 실증적으로 확인할 수 있었다. 또한 추가적으로 그룹 간 비교 검증을 실시한 결과 경력과 직무유형에 따른 그룹 간 차이는 유의미한 것으로 나타났으나 직급과 채용유형에 따른 그룹 간 차이는 유의미하지 않은 것으로 확인되었다. 본 연구는 외식서비스 기업들이 어떻게 내부구성원들의 고객 서비스지향성 제고를 위해 노력해야 하는지의 실무적 시사점과 함께 내부구성원들의 직업선택동기와 고객서비스 지향성과의 관계를 살펴보는 이론적 기여를 기대할 수 있다.
#서비스지향성 #외식서비스업 #직무만족 #직무적응성 #직업선택동기 #Food Service Industry #Job Adaptiveness #Job Choice Motive #Job Satisfaction #Service Orientation

목차

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참고문헌 (20)

참고문헌 신청
허정 / 2015 / 호텔 식음료 부서 종사원의 심리적 자본이 내재적 직무동기, 혁신행동 및 직무열의에 미치는 영향 / 관광연구 30(7):419~440 dbpia A. Y. Kim / 2001 / Classification of Motivation on the Continuum of Self-Determination / Journal of Educational Psychology 15(3):97~119 google schola 박성민 / 2012 / SERVING THE MISSION: ORGANIZATIONAL ANTECEDENTS AND SOCIAL CONSEQUENCES OF JOB CHOICE MOTIVATION IN THE NONPROFIT SECTOR / International Review of Public Administration 17(3):169~206 google schola E. L. Deci / 1971 / Effects of Externally Mediated Rewards on Intrinsic Motivation / Journal of Personality and Social Psychology 18(1):105~115 google schola R. M. Ryan / 1989 / Perceived Locus of Causality and Internalization: Examining Reasons for Acting in Two Domains / Journal of Personality and Social Psychology 57(5):749~761 google schola

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