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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이수희 (가톨릭관동대학교)
저널정보
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 경영컨설팅연구 제21권 제4호
발행연도
2021.11
수록면
69 - 80 (12page)

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현대인들의 아름답고 건강한 삶에 대한 욕구가 높아지면서 피부미용서비스는 대중화되었고 이러한 현상으로 전문적 기술과 함께 무형의 서비스를 제공하는 피부관리사들의 역량 강화에도 초점을 맞추고 있다. 본 연구는 피부관리사의 자아존중감이 공감능력을 통해 의사소통능력에 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 즉, 본 연구에서는 피부관리사의 자아존중감이 인지적공감, 정서적 공감, 사회기술적 공감으로 구성된 공감능력에 영향을 미치고, 이러한 공감능력이 수용력, 전달력, 조정력을 포함한 의사소통능력을 향상시키는지 확인하고자 하였다. 이를 살펴보기 위해 설문지법을 이용하여 서울, 경기, 강원지역의 피부관리사 302명의 피부관리사들에게 데이터를 수집하고 분석하였다. 실증분석 결과, 피부관리사의 자아존중감은 인지적 공감, 정서적 공감, 사회기술적 공감을 포함한 공감능력에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 공감능력 중 인지적 공감과 사회기술적 공감은 의사소통능력의 구성요소인 수용력, 전달력, 조정력에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 공감능력 중 정서적 공감은 의사소통능력의 구성요소인 전달력에는 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 피부관리사들의 의사소통능력을 향상시키기 위하여 필요한 자아존중감과 공감능력 함양에 관련된 시사점을 제공할 것으로 생각된다.
#피부관리사 #자아존중감 #공감능력 #의사소통능력 #Esthetician #Self-esteem #Empathy Ability #Communication Skills

목차

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강지연 / 2019 / 중간관리자의 의사소통역량 척도 개발 및 타당화 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 32(4):439~471 dbpia 김종규 / 2015 / 의사소통역량 평가를 위한 자기 진단 모형 개발 / 수사학 (23):389~422 dbpia 김태훈 / 2015 / 공감(Empathy)에 관한 연구 / 초등도덕교육 (47):1~28 dbpia 김혜리 / 2013 / 아동의 인지적·정서적 공감 능력과 사회적 행동 간의 관계 / 한국심리학회지: 발달 26(1):255~275 dbpia 모영현 / 2020 / 리더의 공감이 조직구성원의 성과에 미치는 영향: 조직구성원의 실패내성의 매개효과를 중심으로 / 경영컨설팅연구 20(4):25~37 dbpia

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