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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
신혜진 (대경대학교) 김영규 (계명대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제30권 제5호
발행연도
2015.9
수록면
491 - 511 (21page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

호텔 레스토랑의 프라이버시, 고객감정 및 재방문의도의 연구 : 고객감정의 매개효과를 중심으로
신혜진 관광경영학과 2016.01 학위논문

2015

호텔 레스토랑의 프라이버시와 고객 감정 및 재방문 의도간의 관계-대구 지역 특1급 호텔을 중심으로
신혜진 ,  김영규 관광연구 2015.09 학술저널

초록· 키워드

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최근 호텔은 고객들에게 또 다른 집과 같은 편안한 서비스를 제공해줄 필요가 있으며 주거공간에서 중요하게 인지되는 프라이버시는 호텔의 객실 및 레스토랑에서도 필요한 요인이라고 간주된다. 따라서 본 연구는 호텔 레스토랑을 방문하는 고객들이 인지하는 프라이버시가 고객 감정 및 재방문 의도에 미치는 영향 관계에 관하여 분석하였으며, 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔 레스토랑 프라이버시 중 감정적 해방, 친교성, 개인적 거리 등 세 가지하위 요인은 고객의 긍정적 감정에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 개인 자율성은긍정적 감정에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔 레스토랑의 프라이버시는고객의 부정적 감정에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔 레스토랑 프라이버시의 하위 변수인 개인 자율성, 감정적 해방, 친교성, 개인적 거리 등 네 가지 변수 모두 재방문 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 호텔 레스토랑을 방문하는 고객의 긍정적 감정은 재방문 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 호텔 레스토랑을 방문하는 고객의 부정적 감정은 재방문의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 호텔 기업에서는 레스토랑의 영업 활성화를 위해 인적, 물적 서비스를 제공하는데 있어서 고객이 요구하는 심리적 프라이버시를 제공할 수 있는 서비스 환경을 갖출 필요가 있다.
#프라이버시 #고객감정 #재방문의도 #Privacy #Customer emotions #Revisit intention

목차

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참고문헌 (34)

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강동완 / 평생 잊지 못할 ‘크리스마스 프러포즈’ 63레스토랑에서 google schola 강인호 / 2013 / 호텔경영론 / 기문사 google schola 권진수 / 2012 / 게스트하우스 고객가치가 감정반응과 재방문의도에 미치는 영향연구 / 호텔경영학연구 21(5):105~120 dbpia 김미연 / 2014 / 호텔의 식 공간 연출 중 물리적 환경에 의한 고객감정반응이 충성도에 미치는 영향 / 관광연구저널 28(6):149~165 dbpia 김성혁 / 2009 / 호텔 레스토랑의 물리적 환경지각이 감정반응, 고객만족, 재구매 의도 및 추천의도에 미치는 영향 / 관광연구 23(4):81~99 google schola

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