TAM을 적용한 서비스 로봇 수용 연구

조희수; 박진용

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자료유형: 학술저널

저자정보: 조희수 (건국대학교) 박진용 (건국대학교)

저널정보: 한국유통학회 유통연구 유통연구 제29권 제4호

발행연도: 2024.10

수록면: 97 - 120 (24page)

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본 연구는 서비스 로봇의 소비자 수용을 이해하기 위해 기술수용모델(TAM)을 적용하여 분석하였다. 이론적 틀을 바탕으로, 서비스 로봇이 제공하는 이점과 사용의 용이성이 소비자의 수용 행위에 어떻게 영향을 미치는지를 살펴보았다. 연구는 서비스 로봇이 도입된 소매점을 방문한 경험이 있는 소비자들을 대상으로 실시된 설문조사를 통해 데이터를 수집하였고, 총 450개의 유효한 응답을 분석하였다. 분석 결과, 서비스 로봇의 산출 품질과 직무 연관성은 소비자가 로봇의 유용성과 용이성을 인식하는데 중요한 요인으로 나타났다. 또한, 역할 명확성과 이용 능력은 주로 로봇의 사용 용이성 인식에 기여하는 것으로 확인되었다. 실제 이용 경험이 있는 소비자의 재방문 의도는 긍정적으로 영향을 받는 것으로 나타났으며, 개인의 혁신성은 이러한 관계에서 조절 효과를 보였다. 이 연구는 서비스 로봇을 실제로 이용한 소비자의 행동 패턴과 태도 변화를 심층적으로 이해하며, 소매점포 관리자들에게 실질적인 경영 전략을 제시함으로써 이론적 및 실무적 시사점을 제공하였다. 또한, 이 연구는 향후 서비스 로봇 수용에 대한 연구에 기초 자료를 제공하고, 이 분야의 추가 연구를 위한 기반을 마련하였다.

Purpose: Today, the advancement of technology is evolving both the consumption environment and consumer behavior. In the past, service transactions were conducted through interactions between human employees and consumers, but today, automated services are made possible through interactions between consumers and service robots. This study suggests that the introduction of service robots goes beyond mere technological advancement understanding the consumer acceptance process is crucial for enhancing social acceptance.
Research design, data, and methodology: This study conducted a survey targeting consumers who have actual experience using service robots introduced in retail stores, collecting 450 valid questionnaires. Confirmatory factor analysis was used to verify the validity of the measurement model, and the structural equation model was analyzed using AMOS to verify the main effect and mediation effect hypotheses. Additionally, regression analysis was conducted using SPSS to verify the moderating effects.
Results: As a result of the study, output quality and job relevance had a positive (+) effect on perceived usefulness and perceived ease of use. In contrast, role clarity and use ability only had a positive (+) effect on perceived ease of use, and it was confirmed that perceived ease of use had a mediating effect in the path of role clarity and use ability influence perceived usefulness. Moreover, perceived usefulness and perceived ease of use had a positive (+) effect on actual use, consistent with the findings of Davis (1989). Actual use had a positive (+) effect on revisit intention. The moderating effect of individual innovativeness was only confirmed in the relationship between perceived ease of use and actual use.
Conclusions: This study applies Davis (1981) Technology Acceptance Model to the environment of retail stores where service robots are introduced, providing a new theoretical understanding. Unlike previous research, it specifically examines the relationship between consumers and service robots in retail settings and reveals that individual innovativeness plays an important role in the technology acceptance process by demonstrating the moderating effect between perceived ease of use and actual use. Practically, retail stores should enhance the output quality and job relevance of service robots to elicit positive consumer perceptions, and it is crucial to provide visual guides and initial support to help consumers clearly understand their roles and build confidence in using the robots. Furthermore, based on the finding that the actual use of service robots positively impacts revisit intention, strategies should be implemented to continuously monitor and maintain the performance of the robots, ensuring that consumers have positive experiences.

#기술수용모델 #기술수용 외부영향 #소비자 준비 #개인 혁신성 #재방문 의도 #Technology Acceptance Model #External Factor of TAM #Consumer Readiness #Individual Innovativeness #Revisit Intention

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