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한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제9권 제1호
발행연도
2009.1
수록면
293 - 303 (11page)

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본 연구는 기업이미지, 전환비용 고객충성도간의 통합적인 관계를 모형화하고 이를 실증 분석하는 것이다. 현행 연구들은 전환비용을 기업이미지와 고객충성도 사이에서 매개 및 조절 변수로서의 규명에 중점을 두고 연구가 이루어 져 왔다. 그러나 본 연구에서는 전환비용이 기업이미지를 결정짓는 주요 요인으로 파악하고 이들 관계를 검증하였다. 따라서 본 연구결과는 날로 격해지고 있는 경쟁상황하에서 전환비용과 기업이미지의 새로운 관계를 규명함으로써 차별적 마케팅 전략 방향을 제시하고, 또한 연구 개념의 관계적 유의성과 경로를 연구함으로써 학문적 연구의 확장은 물론 실무적 관점에서의 활용을 제고시킬 수 있다.
#전환비용 #기업 이미지 #고객충성도 #Switching Cost #Corporate Image #Customer Loyalty

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
저자소개

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