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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김정숙 (단국대학교) 김성종 (단국대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제15권 제8호
발행연도
2015.8
수록면
209 - 217 (9page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

지방자치단체 공무원의 고객지향성에 미치는 영향요인 연구 : 직무열의의 매개효과를 중심으로
김정숙 행정학과 2016.01 학위논문

2015

지방공무원 핵심자기평가가 고객지향성에 미치는 영향
김정숙 ,  김성종 한국콘텐츠학회논문지 2015.08 학술저널

초록· 키워드

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본 연구는 지방공무원들의 핵심자기평가가 직무열의와 고객지향성에 미치는 영향을 경험적으로 파악하여 정책적 시사점을 도출할 목적으로 수행되었다. 그동안 고객지향 행정서비스 제공하기 위한 다양한 제도적 방법이 도입되어 왔지만 만족할 만한 얻지 못했다. 제도적 접근만으로는 관료들이 직무수행 행태를 고객지향적 행동으로 바꾸는데 한계가 있기 때문이다. 공무원들의 서비스 공급자 중심의 역할인식과 직무수행방식을 수요자 중심으로 바뀌는 데는 다양한 접근이 필요한 것이다. 이론적 관점에서 볼 때 핵심자기평가는 조직심리학에서 나온 개념으로 조직구성원이 자신의 업무수행 능력이나 외부환경 대처 역량에 대한 잠재의식적 평가로 조직구성원의 직무열의에 긍정적 영향을 미치는 요인으로 알려져 있다. 심리적 개념인 핵심 자기평가와 고객지향성이라는 직무수행 태도와 이론적 차원의 관련성도 의의가 있다. 본 연구의 분석결과 핵심자기평가가 공무원의 고객지향성에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 확인되었으며 직무열의가 매개적 역할을 수행하고 있음도 제시하였다. 행정서비스의 고객지향성을 강화하기 위해서는 제도적 통제와는 별도로 자신감과 외적 환경 변화 대응능력을 높이는 교육훈련을 강화하는 정책적 접근을 제안하였다.
#핵심자기평가 #직무열의 #고객지향성 #Self Core Evaluation #Job Engagement #Customer Oriented Public Service

목차

요약
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경 및 선행연구 검토
III. 연구설계
IV. 실증분석 및 결과 해석
V. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (27)

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[학술지(정기간행물)] - 김성종 / 2014 / 지방공무원 셀프리더십이 고객지향성에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 14 (11) : 713 ~ 721 dbpia [학술지(정기간행물)] - 권인수 / 2011 / 직무열의의 선행요인과 심리적 조건의 매개효과에 관한 연구 / 인적자원관리연구 18 (4) : 113 ~ 134 dbpia [학술지(정기간행물)] - 남중헌 / 2008 / 핵심자기평가가 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 / HRD연구 10 (3) : 23 ~ 45 dbpia [학술지(정기간행물)] - 박노윤 / 2011 / 직무열의의 선행요인과 효과 / 경영교육연구 26 (5) : 543 ~ 573 dbpia [학술지(정기간행물)] - 박중훈 / 2001 / 민원서비스에 대한 고객만족도 조사 / 한국행정연구 10 (1) : 46 ~ 49 google schola

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