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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김선희 (단국대학교)
저널정보
한국공공관리학회 한국공공관리학보 한국공공관리학보 제30권 제1호
발행연도
2016.3
수록면
53 - 83 (32page)

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2016

요양보호사의 감정노동을 위한 감성역량 강화프로그램 개발 및 효과
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2015

요양보호사의 감정노동을 위한 감성역량 강화프로그램 개발 및 효과
김선희 한국공공관리학회 학술대회 2015.12 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구는 요양보호사의 감정노동 완화를 위해 감성역량강화프로그램을 개발하여 감정노동, 감성역량, 직무만족, 소진, 서비스 질, 이직의도에 미치는 효과를 검증하기 위함이다. 본 연구는 B시 노인요양시설의 실험군 29명, C시 노인요양시설의 대조군 28명, 총 57명을 대상으로 총 8주 시행한 비동등성 대조군 전후설계 연구이다. 수집된 자료는 SPSS WIN 19.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 본 연구의 요양보호사의 감정노동을 위한 감성역량강화프로그램은 감정노동의 감소, 감성역량 증진, 소진의 감소, 서비스 질의 증진에는 통계적으로 유의하였지만 직무만족과 이직의도에는 통계적으로 유의하지 못하였다. 이에 감성역량강화프로그램은 감성역량 강화를 통해 감정노동을 완화하여 긍정적인 대인관계를 형성함으로써 요양보호사의 업무능력 향상과 적응을 위한 전략, 조직의 효율적 인적 자원관리측면에 도움이 되며 본 연구의 이론적 기틀은 휴먼케어서비스의 표준화된 프로그램 개발에 근거가 될 것이다.
#감성역량강화프로그램 #감정노동 #감성역량 #emotional competence reinforcement program #emotional labor #emotional competence

목차

논문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구의 개념 기틀
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
V. 논의 및 결론
Ⅵ. 제언
참고문헌
Abstract

참고문헌 (51)

참고문헌 신청
강명희, 김부희, 김민정, 임현진(2011). 조직충성에 대한 감성지능, 직무만족, 조직몰입의 직·간 접 영향력 검증. 「한국HRD연구」. 6(3): 75-93. google schola 강수연, 이창환(2011). 사회복지종사자의 감성지능 수준에 따라 감정노동이 소진에 미치는 영 향. 「사회과학연구」. 37(2): 53-73. google schola 고재욱(2014). 요양보호사의 감정노동 구성요소가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구. 「한국케어매니지먼트연구」. 11: 1-20. google schola 김남정(2013). 수용-전념 치료프로그램이 여성 감정 노동자의 직무소진, 경험회피, 자기 효능감 에 미치는 영향. 서울여자대학교 대학원 석사학위논문. google schola 김명희, 김영옥(2014). 전통문화에 기초한 유아감성교육 프로그램 개발 및 효과. 「열린유아교육 연구」. 19(1): 393-425. google schola

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