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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
윤성주 안윤영 (세종대학교) 정규엽 (세종대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제26권 제7호(통권 제103호)
발행연도
2017.10
수록면
261 - 278 (18page)
DOI
10.24992/KJHT.2017.10.26.07.261.

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2019

항공사 이용현황 및 객실승무원의 인적서비스품질과 고객 충성도에 관한 연구
윤성주 호텔경영학연구 2019.08 학술저널

2017

항공사 객실승무원의 직무스트레스가 고객지향성에 미치는 영향 : HEXACO 성격유형의 조절효과
윤성주 ,  안윤영 ,  정규엽 호텔경영학연구 2017.10 학술저널
항공사 객실승무원의 직무스트레스가 고객지향성에 미치는 영향 : 회복탄력성과 성격 6요인(HEXACO)의 조절효과
윤성주 호텔관광경영학과 2017.01 학위논문

2012

항공사 객실승무원의 심리적 성숙이 업무수행에 미치는 영향
윤성주 ,  양정미 ,  최종률 경관과 지리 2012.06 학술저널

초록· 키워드

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본 연구는 국내 대형 항공사에 근무하고 있는 객실승무원을 대상으로, 그들이 지각하는 직무스트레스가 고객지향성에 미치는 영향 및 HEXACO 성격유형의 조절효과에 대하여 검증하였다. 총 305부를 최종 유효 표본으로 채택하여, 다중회귀분석 및 Chow test를 활용한 집단 별 차이분석을 실시하여 연구가설을 검증하였다. 주요 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 대형항공사 객실승무원이 지각한 직무스트레스 요인 3가지-고객관련 직무스트레스, 직무특성관련 직무스트레스, 대인관계관련 직무스트레스-는 모두 고객지향성에 유의한 음(-)의 영향을 미쳤다. 특히 고객관련 직무스트레스 요인이 고객지향성에 가장 부정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 직무스트레스가 고객지향성에 미치는 영향관계는 HEXACO 성격유형 중 외향성 · 원만성 · 개방성 정도에 따라 유의한 차이를 보였다. 이는 외향성 · 원만성 · 개방성 성격유형은 직무스트레스가 고객지향성에 미치는 영향관계에 있어서 조절변수로서의 기능을 수행하고 있음을 의미한다. 본 연구는 기존 대형 항공사에서 운영하던 직무스트레스 대처방식 및 고객지향성 제고 정책에 객실승무원의 성격특성에 대한 관리가 추가되어야 한다는 시사점을 제시할 수 있다. 또한 대형 항공사 경영자에게 객실승무원의 고객지향적 행위를 저해하는 직무스트레스가 발생하였을 때, 성격개조 및 함양훈련이 전략적인 도구로서 도입·실행되어야 한다는 점을 실증결과로 제시하였다는데 그 의의가 있다 하겠다.
#Job stress #Customer orientation #HEXACO personalty type #직무스트레스 #고객지향성 #성격유형

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (0)

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