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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국지식경영학회 지식경영연구 지식경영연구 제19권 제2호
발행연도
2018.1
수록면
109 - 132 (24page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2018

Kano 모형과 Fuzzy-AHP를 이용한 온라인P2P 금융 서비스 성공요인 도출
안경민 ,  이영찬 지식경영연구 2018.01 학술저널

2017

온라인 P2P 대출 서비스 성공 요인 도출 : Kano 모형과 Fuzzy-AHP 기법을 중심으로
안경민 ,  이영찬 한국경영과학회 학술대회논문집 2017.04 학술대회자료
온라인 P2P 대출 서비스 성공 요인 도출 : Kano 모형과 Fuzzy-AHP 기법을 중심으로
안경민 ,  이영찬 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2017.04 학술대회자료

초록· 키워드

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Recently, new financial services related to FinTech has gained attention more and more. Online P2P financial services transactions such as FinTech require careful examination of the constituents of information systems as an investment is made based on the information presented on the online platform without direct face-to-face contact. The purpose of this study is to find out the success factors of online P2P Lending service among FinTech. To serve the purpose, we build IS (information system) success model, and then use Kano model and fuzzy analytic hierarchy process (Fuzzy-AHP) to find out factors for the success of online P2P Lending service. In particular, this study uses Kano model to classify information system satisfaction factors and to calculate the satisfaction coefficient. The Kano model, however, has a drawback of evaluating single criterion. Therefore, we use multi-criteria decision-making technique such as Fuzzy-AHP to derive the relative importance of the factors. The analysis results show different results depending on the analysis technique. In the Kano model, most of the information system factors are a one-dimensional quality attribute. The satisfaction coefficient is highest for personalized service, followed by the responsiveness of service, ease of using a system, understanding of information, usefulness of information' reliability. The service reliability is the highest in dissatisfaction coefficient, followed by system security, service responsiveness, system stability, and personalized service. The results of the Fuzzy-AHP analysis shows that the usefulness of information quality, the personalization of service quality, and the security of system quality are the significant factors and the stability of system quality was a secondary factor.

목차

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참고문헌 (47)

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김광희 / 2010 / 인터넷쇼핑몰 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 신뢰와 고객만족의 매개역할을 중심으로 / 전자상거래학회지 11(4):3~28 google schola 김영규 / 2016 / 국내증권형 크라우드 펀딩 현황 및 전망 / 과학기술정책 26(2):34~40 google schola 김학건 / 2013 / 온라인 개인간 대출시장에서의 차입자 특성 연구 / 한국경영과학회지 38(4):79~94 dbpia 김학건 / 2013 / 온라인 개인 간(P2P) 대출의 상환 성공요인에 관한 연구 / 재무연구 26(3):381~415 google schola 박현숙 / 2011 / 국내 금융서비스의 온라인 서비스품질 척도개발: 홈트레이딩시스템(HTS) 중심으로 / 상품학연구 29(1):27~43 dbpia

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