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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김종선 (성균관대학교) 안성진 (성균관대학교)
저널정보
한국컴퓨터교육학회 컴퓨터교육학회 논문지 컴퓨터교육학회논문지 제23권 제3호
발행연도
2020.5
수록면
72 - 80 (9page)

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이 연구는 비대면 채널에서의 언어폭력이 사회적으로 이슈가 되고 있고 감정노동자들의 업무처리 상황에서 발생하는 언어폭력의 실제 사례들은 무엇이 있는가를 전문가심층면접을 통해 조사하였다. 그리고 실제 통화내용에서 언어폭력의 분포를 음성분석(SA)이라는 새로운 빅데이터 기술을 통해 확인하였다. 연구 결과 첫째 비대면 채널을 통해 일어나는 통화에서 언어폭력은 인격모독, 폭언/욕설, 무리한 요구, (성)희롱과 위협/협박으로 분류된다. 둘째 음성분석을 이용하여 이들 범주 중 가장 높은 빈도를 나타내고 있는 것은 인격모독과 폭언/욕설이었으며 인격모독에서는 하대/반말이 가장 높은 비율을 차지하고 있으며 폭언/욕설에서는 일반적 욕설의 비중이 가장 높았다. 특히 전체 언어폭력 사례에서 일반적 욕설이 차지하는 비율이 가장 높았다. 이 연구를 통해 비대면 채널 상황에서 발생하는 언어폭력의 유형을 정리하였으며 감정노동자들에게 있어서 언어적 스트레스가 직무에 어떠한 영향을 끼치는가에 대한 연구의 필요성을 시사하였다.
#언어폭력 #전문가심층면접 #음성분석 #발화분석 #언어폭력유형 #Verbal Violence #Focus Group Interview(FGI) #Speech Analysis(SA) #Speaking Analysis #Types of Verbal Violence

목차

요약
ABSTRACT
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 발화분석 기반의 언어폭력 유형 연구
4. 결론
참고문헌

참고문헌 (20)

참고문헌 신청
허우성 / 2009 / 원래 거친 것이 말이다. : 언어폭력의 문제 / 철학과 현실 :119~126 dbpia 정달영 / 2010 / 한국어의 말(言語) 관련 속담에 나타난 언어 인식 / 한민족문화연구 (35):39~71 Crossref Infante. D / 1986 / Verbal aggressivenss: an interprersonal medel and meas / Commarication Monograph 53:61~69 google schola 박미애 / 2003 / 학급내 언어적 폭력의 내용분석 : 부산시남자중학교를 중심으로 google schola 구자관 / 2008 / 언어폭력이 카지노딜러의 소진, 직무만족, 이직의도에 미치는 영향 : 분노조절기제의 조절효과를 중심으로 dbpia

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