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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김선희 (연세대학교) 양일선 (연세대학교) 조미나 (수원대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제39권 제7호
발행연도
2015.1
수록면
163 - 181 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2016

항공사 승무원의 Big 5 성격유형이 조직시민행동에 미치는 영향 : 감성지능의 조절효과를 중심으로
김선희 ,  차재빈 ,  조미나 관광레저연구 2016.08 학술저널

2015

항공사 승무원의 감성지능이 자기효능감과 조직시민행동에 미치는 영향
김선희 호텔외식급식경영 2015.01 학위논문
항공사 승무원의 감성지능이 자기효능감과 조직시민행동에 미치는 영향
김선희 ,  양일선 ,  조미나 관광학연구 2015.01 학술저널

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 항공사 승무원들의 감성지능이 자기효능감과 조직시민행동에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 설문은 2015년 2월 28일부터 3월 14일까지 아시아나항공과 대한항공 승무원을 대상으로 편의추출법으로 이루어졌다. 총 350부가 수거되었으며, 이 중 불성실하게 응답한 11부를 제외하고 339부가 실증분석에 사용되었다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 감성지능의 하위요소 중 감성조절, 감성활용은 자기효능감에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 자기효능감은 조직시민행동의 하위변수인 이타성, 스포츠맨십, 예의성, 양심성, 시민의식에 모두 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 감성지능의 하위요소 중 타인감성이해는 조직시민행동의 예의성, 스포츠맨십, 이타성, 시민의식, 양심성 순으로 모든 하위요소에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 감성활용은 조직시민행동에 양심성, 시민의식, 이타성 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 감성조절은 조직시민행동에 예의성, 양심성, 이타성, 시민의식 순으로 영향을 미친 반면, 스포츠맨십에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 자기감성이해는 조직시민행동에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 항공사 승무원에 있어서 감성지능은 자기효능감과 조직시민행동의 중요한 선행 변수이므로, 인적 자원관리 시 감성지능 부분을 고려해야 하겠다.
#Airline cabin crew #Emotional intelligence #Self-efficacy #Organizational citizenship behavior

목차

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참고문헌 (79)

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강미연 / 2001 / 항공사 승무원 문화에 나타난 여성성 분석 google schola 강혜경 / 2014 / 항공사 객실 여승무원의 외적 이미지가 승무원의 인지적 이미지와 항공사의 정서적 이미지, 항공사 애호도에 미치는 영향 －국내 K 항공사를 중심으로－ / 한국항공경영학회지 12(4):3~22 dbpia 고유경 / 2008 / 다수준분석을이용한임상간호사의조직시민행동과관련된요인탐색 / Journal of Korean Academy of Nursing 38(2):287~297 google schola 김경숙 / 2012 / 보육교사의 감성지능이 감성역량과 자기효능감에 미치는 영향 / 한국영유아보육학 (71):289~308 dbpia 김경희 / 2015 / 객실승무원의 피로 및 수면장에가서비스 만족도에 미치는 영향 google schola

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