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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Yubin Lee (Seokyeong University Seoul Republic of Korea) 김은숙 (서경대학교)
저널정보
J-INSTITUTE Regulations Regulations 제6권 제4호
발행연도
2021.12
수록면
36 - 46 (11page)

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Purpose: The purpose of this study is to present the basic data for scalability for the provisions of the physical service environment for medical skincare by studying what influence the human service causes in between the servicescapes and reliability while analyzing the mediating effect of reliability between the servicescapes of medi-cal skincare and the intention of customer behavior. Method: In this study, the statistical analysis was performed by using the SPSS 25.0 and PROCESS macro for SPSS program as an empirical analysis method for 511 copies for 17 cities and provinces nationwide based on an online survey method targeting men and women in their 20s through 50s, and in order to validate the regulatory effect of human service in the relationship between servicescapes and intention of the customer behavior, multi mediated effect analysis and the PROCESS macro model 7 were used to validate the significance of the mediating effect based the Sobel-test. Results: In terms of the results of this study, first, regarding the existence of the mediating effect of reliability in terms of the relationship between the servicescapes and the intention of customer behavior, stability(β=.294, p<.001), surrounding environment(β=.183, p<. 001) and functionality(β=.179, p<.001) have caused a positive effect, while the reliability has caused a significant effect on the intention of customer behavior. Second, when the effect of servicescapes on the customer behavior via reliability would be enhanced by the human service, services-capes and human service have caused a significant positive effect on the reliability, while the interactive effect of the servicescapes X human service was not significant. Conclusion: The results of this study demonstrate that the physical improvement of servicescapes in terms of the medical skincare is a major factor for increasing the customer satisfaction and the intention to revisit, and since the customers' reliability perceived by the customers towards the hospital and the staffs’ human service can also increase the intention to revisit, it is considered that stability, environment, and functionality in terms of services-capes should not be neglected for the customer attraction and profitability related performance.
#Medical Skincare #Servicescapes #Human Service #Reliability #Intention of Customer Behavior

목차

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참고문헌 (33)

참고문헌 신청
Jieun Jang / 2021 / The Effect of Core Job Characteristics on the PROTECTION of Medical Skincare Workers on the Organizational Effectiveness: With a Focus on the Mediating Effect of Self-Efficacy / Protection Convergence 6(3):1~10 dbpia Seongae Son / 2021 / The Mediating Effect of the Perceived Value in the Relationship Between the Self-Paced Motivation of Purchase of Beauty Device and the Intent to Use Continuously for Middle-Aged Women BODILY / Kinesiology 6(3):1~11 dbpia Hyangmee Woo / 2021 / Mediating Effect of the Involvement with Beauty Content in the Relationship Between the Characteristics of YouTube Beauty Content That Uses AI and the Intention to Purchase Cosmetics: Comparison Between Men and Women from 20 to 40 Years Old / Robotics & AI Ethics 6(2):30~43 dbpia 조선영 / 2017 / 메디컬스킨케어 에스테티션의 직무만족이 서비스 품질에 미치는 영향 분 / 대한미용학회지 13(3):267~276 dbpia 이희영 / 2020 / 중년여성의 뷰티관심도와 메디컬스킨케어 방문의도, 경험만족도, 심리적 행복감에 관한 융합연구 / 한국융합학회논문지 11(8):309~316 dbpia

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