호텔의 인공지능 기술 도입으로 인한 직무 환경변화가 직무 불안정과 이직의도에 미치는 영향: 조직지원인식의 조절된 매개효과를 중심으로

김민정; 이유나; 신현기

doi:http://dx.doi.org/10.47116/apjcri.2024.04.19

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저자정보: 김민정 (세종대학교) 이유나 (한양여자대학교) 신현기 (세종대학교)

저널정보: 아태인문사회융합기술교류학회 아시아태평양융합연구교류논문지 Asia-pacific Journal of Convergent Research Interchange Vol.10 No.4

발행연도: 2024.4

수록면: 251 - 263 (13page)

DOI: http://dx.doi.org/10.47116/apjcri.2024.04.19

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본 연구는 최근 호텔 산업에서 인공지능 기술도입으로 인한 직무 환경변화에 따른 호텔 직원의 직무 불안정과 이직의도에 미치는 영향에 조직지원인식의 조절된 매개 효과를 분석하여 향후 변화하는 환경 속에 효율적인 인적자원 관리 방안을 마련할 수 있는 기초 자료를 제시하는 것을 목적으로 수행되었다. 연구의 목적을 달성하기 위해 서울, 수도권 지역 인공지능 기술이 도입된 호텔에 근무하는 직원들을 대상으로 진행되었다. 설문 조사는 2023년 9월 19일부터 10월 21일까지 실시되었고 유효표본 총 424부를 본 연구의 분석에 활용하였다. 분석 시스템으로는 SPSS 22.0과 PROCESS macro ver.4.2의 14번 모델을 적용하여 최종 분석을 하였다. 최종 분석결과를 요약하면 첫째, 직무 환경변화가 직무 불안정에 유의한 부(-)의 영향을 미쳤고, 직무 불안정은 이직의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 조직지원인식이 직무환경변화와 이직의도 간의 관계를 감소시키는 역할을 하는 것으로 나타났다. 특히, 직무 불안정과 이직의도 간의 관계에서 조직지원인식은 유의한 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이는 직무 불안정을 통한 이직의도 감소에 조직지원인식이 효과적으로 조절하는 것을 알 수 있다. 따라서 호텔산업에서의 인공지능 기술 도입이 직무 환경변화와 이직의도에 미치는 영향을 이해하고, 조직지원인식을 세세하게 관리함으로써 직원들의 이직의도를 최소화하는 데 기여할 수 있을 것이다. 본 연구는 인공지능 기술도입으로 급격하게 변하고 있는 호텔 산업의 환경 변화에 적용 시킬수 있는 기초 연구로 의의가 있으며 호텔업에서 인공지능 기술도입으로 인해 변화하는 환경에서 직원들의 인식을 이해할 수 있는 효과적인 인적자언 관리에 기초자료를 제공할 것이고 기업 경쟁력 확보를 위한 방안 제시에 학문적, 실무적 의의가 있겠다.

The purpose of this study was to present basic data to prepare an efficient human resource management plan in a changing environment in the future by analyzing the controlled mediating effect of organizational support perception on the job insecurity and turnover intention of hotel employees due to recent changes in the job environment caused by the introduction of artificial intelligence technology in the hotel industry. To achieve the purpose of the study, employees working in hotels with artificial intelligence technology in Seoul and the metropolitan area were interviewed. The survey was conducted from September 19 to October 21, 2023, and a total of 424 valid samples were used for the analysis of this study. As the analysis system, the final analysis was conducted by applying the 14 models of SPSS 22.0 and PROCESS macro version 4.2. Summarizing the final analysis results, the final analysis was conducted. First, changes in the job environment had a significant negative (-) effect on job insecuritiy, and job security had a significant positive (+) effect on job turnover intention. Second, it was found that perceived organizational support plays a role in reducing the relationship between changes in the work environment and turnover intention. In particular, it was found that perceived organizational support perception had a significant effect on the relationship between changes in job insecurity and turnover intention, indicating that perceived organizational support effectively controls the reduction of turnover intention through job insecurity. Therefore, it will be possible to contribute to minimizing employees' turnover intention by understanding the impact of the introduction of artificial intelligence technology in the hotel industry on changes in the job environment and turnover intention and by managing them in detail. This study is meaningful as a basic study that can be applied to the rapidly changing environment of the hotel industry due to the introduction of AI technology. It will provide basic data for effective human speech management to understand employees' perceptions in the changing environment due to the introduction of AI technology in the hotel industry, and it will have academic and practical significance in suggesting ways to secure corporate competitiveness.

#호텔 #인공지능 기술 #직무 환경변화 #직무 불안정 #이직의도 #조직지원인식 #조절된 매개효과 #Hotel #AI Technology #Job Environmental Changes #Job Insecurity #Turnover Intention #Perceived Organization Support #Moderated Mediation Effect

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이유나

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