메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Jinsool Kim (서울과학종합대학원대학교) Cheong-Yeul Park (서울과학종합대학원대학교) Marko Majer (Business School Lausanne)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제25권 제3호
발행연도
2025.3
수록면
291 - 318 (28page)
DOI
10.5392/JKCA.2025.25.03.291

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
이 연구는 최근 업무 환경 변화 속에서 감정 노동이 직원들의 이직 의도에 미치는 영향을 연구하며, 특히 심리적 분리와 조직지원인식이 감정노동과 이직의도 사이의 관계에 미치는 다중 조절 효과를 심층적으로 탐구했다. 코로나19 팬데믹으로 원격 근무가 확산되면서 직장의 개념은 새롭게 정의되었고, 이로 인해 많은 직원들이 스트레스와 높은 이직률을 경험하게 되었다. 이에 따라 기업은 개인적 및 조직적 차원에서 이러한 문제를 해결하기 위한 방안을 모색하고 있다. 개인적 차원에서 심리적 분리는 직무 스트레스로부터 정신적으로 벗어날 수 있는 역량으로, 직원들에게 필수적인 요소로 자리 잡았다. 한편, 조직적 차원에서는 직원들이 조직의 지원을 얼마나 인식하는지를 나타내는 조직지원인식이 스트레스 관리에서 중요한 요인으로 주목받고 있다. 본 연구는 2가지 기준인 개인적 그리고 조직적 관점을 토대로, 스트레스 수준이 높은 감정 노동자인 콜센터 직원을 대상으로 한 설문 조사의 결과를 토대로 연구 실시하였다. 연구 결과, 심리적 분리와 조직지원인식이 함께 작용하는 경우, 두 변수의 다중 조절 효과는 이직 의도에 유의미한 영향을 미쳤다. 즉, 표면적 감정 노동, 심리적 분리, 그리고 조직지원인식 간의 3중 상호작용이 확인되었다. 이 연구는 감정 노동자들의 스트레스 관리를 위해 기업이 심리적 분리와 POS를 통합적으로 강화할 필요성을 강조한다. 단순히 개별적인 접근이 아니라, 개인과 조직의 역량을 동시에 강화하는 통합적 전략이 필요하다는 점에서 중요한 실천적 함의를 제공한다.

목차

요약
Abstract
I. Introduction
Ⅱ. Theoretical Background and Research Hypothesis
Ⅲ. Research Method
Ⅳ. Analysis Results
Ⅴ. Conclusion
참고문헌

참고문헌 (0)

참고문헌 신청

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0