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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정기한 (경상대학교) 정용환 (경상대학교) 신재익 (경상대학교)
저널정보
한국산업경제학회 산업경제연구 산업경제연구 제22권 제5호
발행연도
2009.10
수록면
2,287 - 2,311 (25page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2009

건강관리산업에서 고객충성도의 선행변수에 관한 연구
정기한 ,  정용환 ,  신재익 산업경제연구 2009.10 학술저널

2008

건강관리산업에서 고객충성도의 선, 후행변수에 관한 연구
정기한 ,  정용환 ,  신재익 한국산업경제학회 정기학술발표대회 초록집 2008.12 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 사우나, 헬스클럽, 찜질방 관련 건강관리산업에서 신뢰성, 응답성, 공감성, 유형성, 확신성의 서비스품질, 고객만족, 고객몰입, 재구매의도와 추천의 고객충성도 간의 영향관계를 분석하여 마케팅의 전략적 시사점을 제시하는데 있다. 설문지 149부의 분석결과, 건강관리산업의 서비스품질은 고객만족과 몰입에 긍정적인 영향을 미쳤으며 서비스품질 차원의 표준화계수 크기는 유형성, 확신성, 응답성, 신뢰성, 공감성 순으로 나타났다. 고객만족은 고객몰입과 고객충성도에 긍정적인 영향을 미쳤으며 고객몰입은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객충성도 차원의 표준화계수 크기는 추천, 재구매의도 순으로 나타났다. 따라서 건강관리산업의 관리자들은 서비스품질의 지속적인 개선과 개발을 통해 높은 수준의 고객만족을 창조하는데 모든 마케팅 역량을 투입해야 한다. 소비자들이 사우나, 헬스클럽, 찜질방의 이용에 높은 만족을 느낀다면 더욱더 몰입하게 되고 나아가 재구매의도나 추천의도가 높아져 건강관리산업의 조직성과가 높아질 것이다.
#서비스품질 #고객만족 #고객몰입 #고객충성도 #service quality #customer satisfaction #commitment #customer loyalty

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 조사설계
Ⅳ. 실증분석과 해석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (68)

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1. [학술지(정기간행물)] - 강이주 / 1997 / 의료서비스에 대한 서비스 부문별 중요도와 만족도에 관한 연구 / 한국가정관리학회지 15 (1) : 129 ~ 146 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 강호섭 / 2002 / 스포츠센터 실내공간구성과 디자인방향에 관한 연구 / 한국실내디자인학회 논문집 31 : 9 ~ 55 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 고승철 / 2006 / 헬스클럽의 서비스 요인에 따른 시장세분화 / 한국체육과학회지 15 (3) : 293 ~ 304 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김종호 / 2004 / 지각된 의료서비스 품질이 환자만족 및 후속행동에 미치는영향 / 마케팅관리연구 9 (1) : 1 ~ 28 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김찬호 / 2007 / 피트니스시설 이용자의 소비경험, 서비스품질, 고객만족에 의한 재구매 행동 판별 / 한국체육과학회지 16 (4) : 531 ~ 544 dbpia

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