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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김도담 (조선대학교) 박도헌 (조선대학교)
저널정보
한국발육발달학회 한국발육발달학회지 한국발육발달학회지 제29권 제2호
발행연도
2021.5
수록면
289 - 295 (7page)
DOI
10.34284/KJGD.2021.05.29.2.289

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This study analyze the effect of fitness center instructors" voluntary work performance on service orientation and customer orientation, and draws the following conclusions. First, as a result of analyzing the influence of fitness center leader"s voluntary work performance on service orientation, first, in the relationship between fitness center leader’s voluntary work performance and service leadership, the conscientious behavior, consideration, and voluntary behavior factors of voluntary work performance are statistically significant in service leadership. Was found to have a significant effect. Next, in the relationship between fitness center users" voluntary work performance and service contact point, it was found that the conscientious behavior, consideration, and voluntary behavior factors of voluntary work performance had a statistically significant effect on the service contact point. Lastly, in the relationship between the voluntary work performance of fitness center users and the service system, it was found that the conscientious behavior of voluntary work performance and the factors of voluntary behavior had a statistically significant effect on the service system. Second, as a result of analyzing the effect of fitness center leader"s voluntary work performance on users" customer orientation, first, in the relationship between fitness center users" voluntary work performance and service attitude, the conscientious behavior, consideration, and voluntary behavior factors of voluntary work performance are the service attitude. Was found to have a statistically significant effect on. Next, in the relationship between voluntary work performance and service behavior of fitness center users, it was found that consideration of voluntary work performance and voluntary behavior factors had a statistically significant effect on service behavior.
#Voluntary Work #Service Orientation #Customer Orientation

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (23)

참고문헌 신청
강용봉 / 2006 / 스포츠센터 서비스지향성이 서비스품질, 기업성과에 미치는 영향 google schola 김재구 / 2009 / 휘트니스센타 경영관리자의 서비스지향성이 종사자의 고객지향성과 경영성과에 미치는 영향 google schola 박광태 / 1996 / 서점의 고객서비스 만족요인에 관한 탐색적연구 / 경영학연구 25(4):113~132 google schola 백진우 / 2005 / 공공 스포츠센터의 서비스품질이 재구매 의도 및 구전의도에 미치는 영향 / 한국체육학회지 44(1):455~464 google schola 이관호 / 2008 / 골프장의 서비스 지향성과 조직유효성 및 경영성과간의 인과관계 google schola

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