체험경제(4Es)이론과 Kano 모델을 활용한 중국 쑤저우 원림 관광 만족도에 관한 연구

장이판; 김선영

doi:10.35174/JKCI.2025.03.25.1.81

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자료유형: 학술저널

저자정보: 장이판 (홍익대학교) 김선영 (홍익대학교)

저널정보: 한국문화산업학회 문화산업연구 문화산업연구 제25권 제1호

발행연도: 2025.03

수록면: 81 - 90 (10page)

DOI: 10.35174/JKCI.2025.03.25.1.81

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글로벌화의 가속화에 따라 각 나라에서는 민족문화의 보존 및 확산, 문화적 정체성에 기여하는 문화유산관광의 중요성이 부각되고 있다. 중국 쑤저우(蘇州)시는 문화관광 혁신시범도시로서 전통 원림들을 중심으로 전통문화 체험, 문화교육 등을 결합한 고품질의 문화유산관광 프로젝트를 개발하여 국내외 관광객 유치에 노력하고 있다. 이에 따라 본 연구는 체험경제(4Es)이론을 기반으로 중국의 문화유산관광을 대표하는 곳 중 하나인 쑤저우 원림 체험의 대표적 품질 요인을 도출하고 Kano 모델 및 Timko 고객만족계수를 활용하여 문화유산관광 체험 요인의 우선순위를 도출하고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 쑤저우 원림을 방문한 경험이 있는 관광객을 대상으로 온라인 설문조사를 실행했고, 유효 설문지 총 174부를 수집하여 분석하였다.
Kano 모델 분석 결과, 일원적 품질 요소(O)로 ‘원림 건축 및 문화와 관련된 수업’, ‘로컬 음식 시식’, ‘원림의 특성을 반영한 카페’, ‘원림 스타일 숙박’이 도출되었으며, 매력적 품질 요소(A)는 ‘AI(인공지능)와 현지 전문가 정보에 기반한 개인화된 여행 서비스’ 등이, 무관심 품질 요소(I)로는 ‘전통문화 공연’, ‘촬영 예약 서비스’, ‘촬영 장비 및 여행 영상 편집 서비스’, ‘전통 예절 클래스’, ‘원림 잡지’, ‘고대 건축 전문가와의 만남’ 등이 각각 도출되었다. Timko의 만족계수는 ‘AI와 현지 전문가 정보에 기반한 개인화된 여행 서비스’, 불만족계수는 ‘로컬 음식 시식’이 각각 1순위로 나타났다. 이러한 결과는 쑤저우 원림의 문화관광 체험에 대한 만족 수준을 효과적으로 향상시키기 위해서는 로컬 음식 시식, 원림 건축 및 문화와 관련된 수업 개설, 원림 스타일 숙박, 원림의 특성을 반영한 카페, 쑤저우 전통 다방 등 체험 프로젝트를 가장 우선적으로 진행할 필요가 있음을 시사한다. 본 연구가 문화유산관광 활성화에 실무적, 학술적으로 기여할 수 있기를 기대한다.

As globalization accelerates, the importance of cultural heritage tourism, which contributes to the preservation and spread of national culture and cultural identity, is being highlighted. As a model city for cultural tourism innovation, Suzhou, China, is developing high-quality cultural tourism projects that combine cultural heritage tourism, traditional cultural experience, and cultural education centered on traditional ‘Yuanlin’ to attract domestic and foreign tourists. Accordingly, this study aims to derive representative quality factors of Chinese cultural heritage tourism experiences based on the Experience Economy (4Es) Theory and to derive priorities for the derived cultural heritage tourismexperience factors using the Kanomodel and Timko’s customer satisfaction coefficient. For this aim, this study conducted an online survey targeting touristswho had visited Suzhou Yuanlin, and collected and analyzed a total of 174 valid questionnaires.
As a result of the Kano model analysis, the one-dimensional factors (O) were derived as ‘classes related to garden architecture and culture’, ‘local food tasting’, ‘cafeswith ‘Yuanlin’ characteristics’, and ‘garden-style accommodation’, the attractive factors (A)were derived as ‘personalized travel service based on AI and local expert information’, and the indifferent factors (I) were derived as ‘traditional cultural performances’, ‘photography reservation service’, ‘photography equipment and travel video editing service’, ‘traditional etiquette class’, ‘garden magazine’, and ‘meet ancient architecture experts’. As a result of the analysis based on Timko’s satisfaction coefficient, the satisfaction coefficient ranked 1st was ‘personalized travel service based on AI and local expert information’, and the dissatisfaction coefficient ranked 1st was ‘local food tasting’. These results suggest that experience programs such as local food tasting, opening classes related to Yuanlin culture, Yuanlin-style accommodation, cafeswith ‘Yuanlin’ characteristics need to be carried out first to effectively improve satisfaction of cultural tourism experience.We hope that this studywill contribute practically and academically to the revitalization of cultural heritage tourism.

#문화유산관광 #쑤저우 원림 #체험경제 #Kano 모델 #Timko 고객만족계수 #Cultural Heritage Tourism #Suzhou ‘Yuanlin’ #Experience Economy #KanoModel #Timko Customer Satisfaction Coefficient

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