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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김용국 (중부대학교)
저널정보
한국스포츠학회 한국스포츠학회 한국스포츠학회 제15권 제4호
발행연도
2017.12
수록면
209 - 217 (9page)

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본 연구는 국내 피트니스 센터 이용자를 대상으로 서비스 품질이 브랜드 품격 및 충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하고자 하였다. 또한 이러한 분석을 통하여 피트니스 센터의 충성도 높은 고객과 잠재적인 소비자를 위한 다각적인 서비스 방안 모색과 효율적인 운영의 기초자료를 제공하고자 하였다. 따라서 서울 및 경기도 내에 위치한 피트니스 센터 중 브랜드(프렌차이즈)가 있는 센터 이용자들을 대상으로 자료를 수집하였다, 회수된 600명의 자료 중 무성의하게 응답한 101명의 자료를 제외한 499명의 자료를 최종 분석에 활용하였다. 자료처리는 SPSS 20.0 프로그램을 이용하였으며, 조사대상자 특성, 조사도구의 타당도 및 신뢰도 검증, 서비스 품질, 브랜드 품격, 충성도 간의 관계 및 영향력을 알아보기 위하여 빈도분석, 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석, 상관분석과 단순 및 다중회귀 분석을 실시하였다. 연구결과, 국내 피트니스 센터의 서비스 품질 4개 하위 모두 브랜드 품격에 통계적으로 유의한 영향이 있는 것으로 나타났으며, 시설, 프로그램, 가격, 인적자원 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 국내 피트니스 센터의 브랜드 품격이 충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 국내 피트니스 센터의 서비스 품질 4개 하위 모두 충성도에 통계적으로 유의한 영향이 있는 것으로 나타났으며, 시설, 인적자원, 프로그램, 가격 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#국내 피트니스 센터 #서비스 품질 #브랜드 품격 #충성도 #Korean fitness center #Service quality #Brand integrity #Loyalty

목차

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구본수 / 2012 / 호텔 피트니스 클럽 서비스 품질이 호텔 브랜드 이미지 및 소비자 구매행동에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 (50):129~142 dbpia 권용식 / 2013 / 테니스 코트의 서비스품질, 전환장벽, 고객충성도와의 관계 / 한국스포츠학회 11(1):189~200 dbpia 김성겸 / 2016 / 골프장 캐디의 내, 외적 서비스품질이 구전의도 및 재방문의도에 미치는 영향 / 한국스포츠학회 14(4):447~457 dbpia 김성용 / 2016 / 퍼스널 트레이너의 서비스 품질이 고객만족, 운동지속 및 구전의도에 미치는 영향 / 한국스포츠학회 14(1):299~314 dbpia 김주호 / 2013 / 프로농구구단의 서비스품질이 구단이미지와 관람만족 및 구단충성도에 미치는 영향 / 한국스포츠학회 11(1):201~215 dbpia

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